История розничной торговли насчитывает тысячи лет. И все это время перед трейдерами стоит задача: как привлечь покупателя? Как выгодно представить свой товар? Визуальный мерчандайзинг помогает решить эти проблемы.
Целью своей работы я поставил изучение способов воздействия на психологию покупателя. Вообще, о мерчендайзинге мало кто знает, поэтому я поставил себе задачу: изучить его историю, функции и сущность, а также разобраться, используется ли мерчендайзинг в городе Полевском.
Основная цель мерчендайзинга — создать индивидуальный имидж магазина и соответствующую презентацию продукта, чтобы магазин получал желаемую прибыль. В современных условиях каждый розничный магазин должен постараться создать собственный имидж, который выгодно отличал бы его от конкурентов, подчеркивал его название и соответствовал фирменному стилю. К сожалению, только сеть магазинов в нашем городе может позволить себе квалифицированного профессионального мерчендайзера.
Вспомните, как в доперестроечную эпоху нас поражали зарубежные магазины. Одно только их зрение сразу бросалось в глаза любому советскому потребителю, не говоря уже о содержимом прилавков.
Двадцать лет назад российские покупатели слышали о ярких, хорошо оформленных витринах и прилавках только от тех, кому посчастливилось побывать за границей. В Советском Союзе внешнему виду предприятий розничной торговли не уделялось практически никакого внимания: появление дефицитного товара на полках пустующих магазинов и так вызывало ажиотаж, информация о поставке очень быстро облетала окрестности, и у входа в магазин выстраивались огромные очереди. Незачем было тратить силы на привлечение внимания покупателей. Только столичные универмаги и магазины, известные на всю страну, пытались сохранить свой элитарный имидж. В магазинах была должность графического дизайнера, частично выполнявшего функции визуального мерчендайзера. Но его работа была существенно ограничена требованиями политкорректности и «коммунистической морали» (например, невозможно было представить женское нижнее белье на витрине и т.п.), что не позволяло в полной мере реализовать творческие идеи и замыслы.
Но даже сейчас, когда эпоха повсеместного дефицита уходит в прошлое, и все можно купить, а не «получить», разница между нами остается огромной. В чем же дело?Ответ прост. Всему причиной почти незнакомое нам понятие «мерчандайзинг». именно благодаря ему самый маленький магазин в любой цивилизованной стране может на все сто процентов отдать нашим бутикам, даже самым крутым. К сожалению, только сейчас, когда они выходят на настоящие «рыночные пути» и с появлением конкуренции, многие домашние бизнесмены постепенно начинают понимать, что покупка качественного продукта и установка его в людном месте — это совсем не то, что решение для проблема продаж. И когда они начинают серьезно исследовать проблему, они быстро приходят к пониманию острой необходимости использовать определенные методы мерчандайзинга.В последние годы быстрое развитие розничной торговли в России предъявило новые и растущие требования к владельцам и сотрудникам магазинов. Они стараются красиво оформить торговые площади и витрины, стараясь выделить свою компанию среди многочисленных конкурентов и привлечь покупателей. Но недостаток знаний и опыта в этой сфере приводит к тому, что многие витрины кажутся беспорядочно захламленными и безвкусно оформленными, а торговые залы оказываются неудобными для покупок. Такое положение дел также связано с недостаточным финансированием визуального мерчандайзинга. Немногие элитные магазины могут нанять профессионального визуального мерчендайзера, и витрины в этих магазинах самые привлекательные.Еще одна распространенная ошибка розничных магазинов — пренебрежение характеристиками и потребностями своих целевых покупателей. Недостаточная проработка их потребностей и предпочтений, недопустимая ориентация только на вкус и мнение владельца магазина часто приводит к созданию неверного имиджа. К сожалению, пока лишь немногие из них поняли, что
Коммуникационные технологии в создании имиджа бренда
... и событийные акции представляют собой другое направление в формировании имиджа бренда, методами которого создается фон коммуникативного воздействия. Налаживание связей с общественностью (PR ) осуществляется с ... особую ауру бренда. Он может выполнять функцию фонового эффекта, который сопровождает визуальную последовательность или голос персонажа, лишь слегка окрашивая сюжет. чаще всего запоминаемость ...
торговля — это великое искусство
, направляемое рекламой и управляемое мерчандайзингом.
— глаза и уши торговли,
мерчандайзинг
— её сердце.
История
Впервые мерчендайзингом воспользовались представители крупных компаний — таких как Coca-cola, Pepsi, Wrigley’s, продукция которых относилась к категории товаров с импульсивным спросом. Поэтому эти компании решили использовать возможность максимально влиять на покупателей на всех этапах обращения товаров. Компания проделала некоторую аналитическую работу и пришла к парадоксальному выводу: две трети покупателей, заходящих в розничный магазин, все еще не знают, что именно они хотят купить. А если и знают, то не знают, какой марки. Оказалось, что розничные магазины — это последняя граница между покупателем и продавцом, на которую можно влиять не только с помощью работы продавца, но и нюансами выкладки товара. Западные специалисты пришли к выводу, что правильная экспозиция дает прирост товарооборота от 12 до 18 %. Поэтому вскоре мерчандайзинг стал применяться не только для работы с товарами импульсного спроса, но и для торговли товарами других групп.
Понятие мерчандайзинга
Если разобрать происхождение пока еще не совсем ясного многим слова «мерчандайзинг», то все довольно просто: merchandising — производная от английского слова merchandise (товары) и обозначает подготовку товаров к продаже.
Полное толкование понятия «мерчандайзинг» с учетом всех нюансов затрагивает физическое расположение и оформление товара в точке продажи, всесторонне стимулирующее потребителя к его импульсивному приобретению, а также правильное представление и детальное знание товара продавцами.
Мерчандайзинг молочной продукции — На 5 баллов
... торговой точке, чтобы покупатель всегда начинал с покупки. Также обсуждается контроль за ассортиментом молочных продуктов. Структура дипломной работы разделена на три части: «Мерчандайзинг как маркетинговая технология», «Практика молочного мерчандайзинга», ... товара в торговом зале необходимо учитывать несколько факторов: [23, c. 20-22]. эффективное использование пространства торгового зала; ...
Но все это можно резюмировать очень кратко: мерчандайзинг — это искусство маркетинга.
Итак, мерчандайзинг — комплекс мероприятий, прямо или косвенно направленных на увеличение объема продаж непосредственно в торговом зале (или на торговой точке).
Рассматривая более подробную расшифровку процесса мерчандайзинга, следует выделить в наибольшей мереважные факторы:
1. Продумано до мелочей и выверено отображение товаров на выставочном оборудовании.
2. Рекламные материалы, размещаемые на местах продаж, должны соответствовать общему имиджу торговой точки (фирмы) и быть дополнением к выставленному товару, а не собственно чистой рекламой.
3. Всегда старайтесь представить максимально широкий ассортимент или его группы.
4. Упаковка товара в обязательном порядке должна иметь привлекательный и солидный вид.
5. Ценники на продукте должны быть не только правильно заполнены, чтобы соответствовать всем нормативным требованиям торговли, но также содержать четкую и полезную информацию для покупателя.
6. Все рекламные и информационные материалы должны быть выполнены на высшем уровне.
7. Место расположения конкретного товара в торговом зале должно быть тщательно продумано: уровень просматриваемости товара, возможность контакта с ним, освещенность и т.п.
8. Постоянно отслеживайте действия конкурентов по продвижению аналогичных товаров.
9. Проводить всестороннюю подготовку и подбор продавцов, включающих в себя два важнейших, и во многом решающих, момента:
а) продавцы обязаны знать все составляющие характеристики своего товара: качество, технологию производства, правила потребления или эксплуатации, преимущество над другими и круг товаров, сопутствующих основному;
б) продавцы должны быть в высшей степени коммуникабельны, артистичны, полностью владеть искусством общения с людьми, уметь представить свой товар и продать его так, чтобы у клиента осталось настолько яркое впечатление после покупки, чтобы ему потом обязательно захотелось поделиться своим мнением о товаре, магазине и уровне обслуживания со всеми окружающими его людьми.
Полная предпродажная подготовка
Исходя из общих требований мерчандайзинга, полная предпродажная подготовка товара должна заключать в себе следующие составляющие:
Рекламно-информационные вывески в торговом зале.
Содержание вывесок должно отличаться от внешних рекламных постулатов: нет смысла еще раз агитировать человека рекламными призывами, когда он и так уже пришел к вам в магазин . Такое дублирование нелогично и требует совершенно ненужных и ненужных затрат. Поэтому внутренняя реклама призвана конкретизировать свойства и качества товара, благодаря чему покупатель получит те выгоды, удобства и удовольствия, которые обещала ему внешняя реклама.
Всегда нужно следить за тем, чтобы в магазине не было слишком много излишне ярких и привлекающих внимание рекламных щитов, билбордов, рекламных щитов, плакатов. В какой-то степени они отвлекают часть внимания на себя, иногда даже уводя покупателя от их главного объекта внимания: продукта.
Примеры отчета по практике реклама
... рекламы и рекламных конструкций Место прохождения практики Производственная практика была пройдена на предприятии, которое выпускает разного вида рекламу – ООО«Реклама-сервис», находящееся по ... действие. ^ Философия фирмы: ООО фирма «Реклама-сервис»учреждено на ... товаров в торговом зале, выкладка товаров, размещение POS материалов, обучение продавцов. Изготовление наружной рекламы (неоновая реклама, ...
Все записи должны быть видны в торговом зале с расстояния не менее 3 метров. Еще одно важное правило: наиболее предпочтительное место для размещения всевозможных текстов с наибольшей вероятностью их прочтения покупателем — на уровне прямого взгляда человека среднего роста.
Демонстрационные приспособления (стенды, стойки, планшеты, уголки).
Находящиеся в торговом зале стенды с образцами применения, использования, употребления (в зависимости от типа) товара должны:
а) работать сами по себе
б) всегда использоваться продавцами в процессе убеждения покупателя.
образцы, представленные на стендах
Скрытая прямая реклама
Это одна из в наибольшей мерезначимых форм (если не самая) прямой рекламы. Продавцы должны всегда таким образом представлять товар, покупателям, чтобы те в свою очередь, были просто удивлены, поражены и увлечены полученной информацией настолько, что при случае передавали бы ее своим друзьям, знакомым, родственникам и т.д. Такой резонанс в наибольшей мережелателен и полезен, т.к. никакой вид рекламы не сможет сравниться по степени воздействия с тем, когда хорошо знакомые люди перечисляют друг другу те или иные выигрышные отличия и преимущества товара. Само собой разумеется, что эффективность такой «беспроводной» рекламы более выгодна, чем любой другой вид рекламы. Поэтому крайне важно при подготовке любой рекламной кампании учитывать этот вариант и предоставлять продавцам всю необходимую информацию с указанием тех элементов, которые так или иначе выделяются тем или иным образом. Покупатель, появившись в магазине, должен получить не только максимум внимания, но и такую полную и понятную информацию — объяснение будущей покупки, что у него возникнет острое желание поделиться новостью о своей покупке с другими. Всегда нужно стремиться удивить покупателя, открыть ему неизведанную сторону продукта.
Фирменный стиль
Всегда, по мере возможности, следует широко рекламировать такие понятия, как «фирменный магазин», «стиль корпоративного обслуживания» и твердо следовать канонам единого фирменного стиля.
Это не пустые слова — если все в вашем магазине действительно соответствует каким-то общим требованиям, то в памяти это будет связано и с местом, и с конкретным товаром. Главная цель создания собственного фирменного стиля: всестороннее выделение своеобразия магазина (фирмы) и его узнаваемость среди других за счет фирменного подхода к решению всех вопросов.
Комплекс мер по созданию фирменного стиля
1. Всегда и во всем должна соблюдаться унифицированная и неизменная форма преподнесения информации в любых сферах — реклама, внешний вид магазинов, офисов, торговых залов, представление товара, выставки и презентации, деловая переписка и переговоры, всевозможные контакты внутри и за пределами фирмы.
2. Клиент, посетивший магазин или офис и вступивший в контакт с представителем фирмы на любом уровне, должен почувствовать и унести с собой представление о неординарности и непохожести фирмы на другие, убедиться в солидарности, компетентности и порядочности сотрудников, ощутить взвешенность и масштабность подходов к решению любых вопросов.
3. В информационной продукции любого рода обязательно используются:
— единые фирменные цвета;
— торговая марка;
— логотип;
— единые шрифты;
— единые стилистические обороты;
— единый звуковой и музыкальный стиль;
— единое смысловое содержание
4. Всегда в высшей степени презентабельными и едиными по форме и внешнему виду должны быть фасад магазина, вход и прилегающая территория, торговый зал.
4.1. Внешний вид фасада магазина и прилегающей территории:
— наружное освещение и световая реклама выполнены в едином стиле и всегда исправны;
— вывеска с названием магазина тщательно и аккуратно закреплена и в исправном состоянии;
— перед магазином нет чужой рекламы, торговых столов и т.п.
— рекламные щиты и вывески в исправном состоянии, аккуратно и прочно закреплены;
— прилегающая территория полностью ухожена и убрана от пыли, грязи, мусора, листьев, снега и т.п.
— ветки деревьев и кустарников не закрывают общий вид магазина;
— деревья и кустарники подстрижены;
— клумбы перекопаны и ухожены;
— бордюры, асфальт, плитки, ступеньки не разбиты;
— предусмотрены стоки для воды;
— фасад покрашен (побелен и т.п.), без трещин, подтеков, надписей и царапин;
— цоколь здания в исправном состоянии;
— водоотводы в исправном состоянии;
— возле входа находится урна;
— перед входной дверью — коврик для ног;
— дверь в исправном состоянии и чистая;
— у входа — таблички с информацией о графике работы магазина;
— стекла витрин, дверей чистые и целые, без трещин;
— витрины протерты от пыли;
— на витринах находятся только предметы информационно-презентационного характера.
4.2. Общий внешний вид торгового зала:
— товар должен быть представлен таким образом, чтобы даже в случае отсутствия продавца покупатель всегда мог получить максимально полезную информацию о нем;
— товары подобраны по группам, качествам, сферам применения и т.п.
— выкладка товара осуществлена с учетом влияния формы и цвета на человеческий глаз, соблюдены плавные цветовые переходы от одного товара к другому;
— ценники расположены единообразно, на определенном уровне и имеют привлекательный вид;
— все экспозиционное оборудование для товаров без повреждений и полностью соответствует техническим требованиям;
— освещение, звуковое и цветовое оформление тщательно продуманы и аккуратно выполнены в едином стиле;
— стены, потолки, несущие опоры, витрины в исправном состоянии;
Маркетинговая деятельность торгового предприятия магазина ТК ...
... магазин". Мерчандайзинг в системе маркетинга принято рассматривать как комплекс мероприятий, производимых в торговом зале или в розничной торговой точке, направленных на продвижение того или иного товара, ... желания потребителя выбрать и купить продвигаемый товар. Если обобщить эти определения, то мерчандайзинг - это маркетинг в стенах магазина (высказывание принадлежит Уильяму Уэлссу). При этом ...
— освещение ровное и качественное;
— высокий художественный уровень оформления и состояния информационных стендов, щитов, плакатов и вывесок на местах продаж;
— из зала удалены информационно-рекламные материалы, связанные с уже завершившейся рекламной акцией;
— информационные материалы качественно и аккуратно закреплены;
— в зале нет посторонних предметов (тележки, вспомогательное оборудование, подсобные приспособления и т.п.);
— зал не загроможден информационными материалами, не связанными с товарами магазина;
— соответствие и правильность месторасположения указателей;
— возможность подхода к любому товару;
— товар расположен с учетом направления основного покупательского потока.
4.3. Выкладка и представление единицы товара в торговом зале:
— выкладка товара в высшей степени аккуратная;
— уровень представления самого дорогого товара соответствует самым
высоким требованиям;
— на оборудовании никогда не должно быть пустых мест;
— один товар не должен закрывать другой;
— ценники аккуратно закреплены;
— ценники не затрепаны и не затерты;
— ценники правильно и аккуратно заполнены и несут всю необходимую
информацию;
— информация в ценниках легко читается;
— ценники не закрыты посторонними предметами;
— на товаре нет пыли, отпечатков пальцев, грязи и т.п.;
— товар с видимым браком удален из торгового зала;
— имеющиеся дефекты на всевозможных уцененных товаров находятся на не просматриваемой стороне;
— уровень представления сопутствующих и мелких товаров соответствует уровню представления основных товаров.
4.4. Работа персонала в магазине:
— руководитель магазина должен понимать, осознавать и применять те подходы, и принципы которые применяют на главной фирме решении всех текущих рабочих задач;
— руководитель магазина постоянно должен поддерживать рабочую атмосферу в коллективе и развивать у его членов полное единомыслие и взаимопонимание;
— руководитель магазина нацеливает каждого сотрудника на конечный результат, сводя в одно целое личные и фирменные интересы;
— руководитель магазина старается создать в коллективе здоровую психологическую обстановку и комфортную деловую атмосферу;
— продавцы досконально знают товар, представленный в магазине;
— продавцы работают с клиентами согласно требованиям, которые существуют в магазине;
— продавцы в зале одеты в форменную одежду;
— внешний вид продавцов — чистота обуви и одежды, опрятность должны полностью соответствовать самому высокому уровню эстетического восприятия;
Маркетинговые решения по формированию ассортимента товаров в Светлогорском райпо
... разработка ведется без использования маркетингового подхода. Поэтому наиболее перспективными направлениями решения проблем, связанных с разработкой ассортиментной ... ABC: определить объект анализа. Это могут быть клиенты, поставщики, товарная группа/подгруппа, номенклатурная единица, и т. ... и предложить для удовлетворения последних определённые товары, которые в свою очередь обеспечат постоянный сбыт ...
— у всего персонала в торговом зале должны быть именные бейджи в исправном состоянии;
— во время общения с покупателями и между собой продавцы должны полностью соблюдать элементарные требования правил межличностного общения;
— во время работы с клиентом продавцы всегда должны в первую очередь учитывать интересы магазина (фирмы);
— весь персонал соблюдает существующие инструкции и правила внутреннего распорядка;
— клиент, его интересы, требования и запросы должны ставится во главу угла. Отношение к нему должно быть исключительно внимательным и уважительным как при обслуживании в магазине, так и в течение любых других рабочих контактов с работниками магазина;
— для решения всех вопросов сотрудники магазина должны искать нестандартные решения, лишний раз подчеркивающие его самобытность и индивидуальность;
— все, что связано с деятельностью магазина, имеет важное значение — не может быть более или менее значимых деталей и моментов;
— все сотрудники должны быть профессионально компетентны и обязаны постоянно совершенствоваться, занимаясь самообразованием;
— всестороннее представление товара во всех ракурсах и сферах должно вызывать у любого человека ощущение исключительности, непохожести на других;
— все нюансы, присущие различным моментам работы только данного магазина, должны постоянно многократно подчеркиваться и выделяться.
Общая атмосфера перед магазином и в торговом зале
Покупатель, только приблизившись к магазину, должен быть привлечен и увлечен:
а) внешним видом самого магазина, который уже сам по себе должен вызывать положительные эмоции и ассоциации;
б) отдельными элементами, которые выделяют и подчеркивают
( вывески, стенды, подсветки, музыка и т. п.) либо группу товара, либо определенное его качество, либо мероприятие — акцию (распродажи, к примеру).
Переступив порог торгового зала, покупатель сразу должен ощутить полную оригинальность и непохожесть магазина на другие аналогичные точки.
сразу необходимо приятно удивить его неповторимым, отличным от других стилем обстановки, обслуживания, общей атмосферы. совершенно необходимо, чтобы все выглядело элегантно, чисто и привлекательно. Недопустимы никакие огрехи на полу, стенах, потолках, дверях, вроде трещин, грязи, потертостей и т. п. Итак, один, даже самый маленький недостаток может негативно повлиять на общее впечатление. При этом общая атмосфера не должна быть навязчивой, придавая помещению некий ненужный элемент «салонного» или «музейного» характера».
Самая главная цель — с первых же секунд придать ощущениям покупателя повышенное состояние комфортности и расслабленности, в котором человек, что называется способен на любой импульсивный поступок (в данном случае на покупку).
Нейминг: как правильно назвать товар или бизнес
... которого предназначен товар, т.е. изучение целевой аудитории. Получается классическая триада: товар - рынок - потребитель. Анализируя товар, необходимо учесть ... для названий парикмахерских, салонов красоты, модных магазинов, бутиков и т.д. и т.п. В данном ... Например, в современной России очень популярны следующие трансрегиональные нейминг-модели: планета + существительное, как правило, несклоняемое ...
Каждую секунду покупатель должен видеть и слышать — здесь все только для него., Цвет, формы и чувства, Повышение продаж с помощью специально подобранного музыкального ряда
Доказано и проверено, что музыкальный ряд может влиять на самые различные чувства (с помощью мелодии человека можно разозлить и успокоить).
В нашем случае задача несколько иная — заставить покупателя с помощью музыкального фона почувствовать себя в высшей степени комфортно и приятно, незаметно для него самого подвести его к такому состоянию, когда, как говорится, «и уходить не хочется». При этом очень важно, чтобы музыка не перекрывала все звуки, не гром, привлекающий к себе внимание, а тихо и незаметно окутывал покупателя, выступал фоном, «мягкой» составляющей всего, что происходит в торговом зале.
По большому счету, покупателю даже не нужно осознавать то, что он слышит. Он не должен обращать внимание на звуки из динамиков. Музыка должна быть нерусской: покупатель не должен улавливать никаких смысловых коннотаций. В этом случае его внимание отвлекается на анализ содержания текста песни. Это совершенно ни к чему. необходимо, чтобы все внимание покупателя было полностью сосредоточено на вашем товаре.
О конкретике мелодий
Стараясь избежать появления ненужных ассоциаций, связанных с той или иной песней, мелодией, лучше не использовать последние популярные хиты, да и вообще очень банальные и известные музыкальные темы. Для такого случая не подходит даже чистая классика — увы, очень многим это не нравится, не понимают и не воспринимают. лучше использовать мелодии артикуляции музыкальных форм, скажем, что-то вроде легкого рок-арта или, как его еще называют, симфонического рока. Хороши популярные обработки классической музыки. Вы можете испытать сладкие звуки вещей, которые американцы снимали с рынка на протяжении десятилетий.
Выкладка товара в магазине (эффективность и рациональность)
Перед тем, как разместить какой-либо товар, который будет на торговой площадке, необходимо сразу рассчитать уровень посещаемости и направление потока покупателей. Если только узкие специалисты смогут более точно рассчитать примерный уровень общего присутствия, то направление движения потока клиентов можно будет успешно скорректировать и повернуть в нужном направлении. Сделать это легко с помощью ярких пятен, необычного оборудования, одним словом, необычного штриха.
Имеет место общеизвестное правило, которое следует учитывать: большинство людей осматривают любой зал, двигаясь справа налево, если только у них нет конкретного объекта, который они сразу увидели от входа или о расположении которого знали раньше. Это первое на что необходимо обратить внимание. Во-вторых, он может постоянно направлять поток в нужном вам направлении, устанавливая яркий, привлекающий внимание объект. Это может быть и сам товар соответствующего вида, стенд, щит, необычная подсветка, двигающийся объект и т.п.
Выкладка товара должна быть произведена таким образом, чтобы
во-первых, максимально его показать покупателю со всех сторон, включая возможность прикоснуться к нему;
Эссе персонал внутренний клиент компании управление лояльностью
... внутреннему клиенту соответствует уровню удовлетворенности сотрудников, что, в свою очередь, влияет на качество предлагаемых услуг, лояльность персонала влияет на уровень лояльности клиентов. Лояльный персонал вносит больший вклад в развитие компании. Внутренняя ... и понимают, что построение эффективной системы управления персоналом - залог успеха компании в будущем. В последнее десятилетие в ...
во-вторых, продемонстрировать все возможные видимые качества;
в-третьих, занять всю полезную площадь, не создав при всём этом ощущение тесноты в зале;
в-четвертых, максимально возможно расположить товар по одинаковым группам в одном месте, не разбрасывая его по разным концам зала;
в-пятых, товар должен располагаться в зале таким образом, что даже визуально сразу же создалось впечатление, что его очень много.
очень важно, чтобы покупатель, еще находясь на входе, мог сразу охватить все группы товаров, представленные в магазине.
Выкладка товара на лотке перед магазином скорее должна носить зазывающий нежели демонстрационно-показательный характер: лучше выложить меньше товара, но самого привлекательного, чтобы простое любопытство человека вылилось в желание войти внутрь.
Образец, продаваемый без рецепта, необходимо немедленно заменить другим, чтобы даже на короткое время не осталось пустого места.
Внешний вид отдельно взятого товара
Внешний вид товара — это добрая половина всех требований для его успешной продажи. Поэтому для всех должны быть совершенно однозначны и непреложны элементарные правила и нормы: товар не может выглядеть старым, не допустимы примятости, потертости, загибы, грязь, пыль, торчащие в разные стороны обрывки упаковки, срок гарантии не должен быть просрочен и т.д.
Товар должен быть уложен ровно и аккуратно, что всегда сразу создает впечатление порядка, стиля и чистоты. При этом при таком расположении один товар никогда не будет визуально перекрывать другой, выделяясь больше других. Хотя, в то же время, чтобы при необходимости привлечь большее внимание к тому или иному виду, группе, отделу, как раз можно использовать именно такой прием: выделить товар в несколько ином ракурсе, чем все остальные (прилож. 8).
Особое внимание следует уделять выкладке неходовых товаров, всевозможных остатков, на которые цена снижена: они не должны иметь второстепенный или второсортный вид. Напротив, с учетом скидки в цене такие изделия даже презентабельнее других. При этом продавцы всегда должны четко и ясно давать понять покупателю, что это не товар со скидкой из-за некоторого низкого качества, а остатки лота, которые, естественно, пользовались большим спросом, практически полностью отсутствовали на складе.
Визуальный мерчандайзинг
Розничные торговцы конкурируют друг с другом за долю на рынке, постоянно исследуя каждый аспект коммерции, чтобы найти новые способы увеличения продаж. Наиболее эффективный способ продаж — представление товара покупателю. С тех пор, как существует розничная торговля, способу презентации товара придается огромное значение.
Визуальный мерчандайзинг, или представление товара — эффективное средство значительно увеличить объем продаж и расширить бизнес. Успешные руководители
понимают ценность визуального мерчандайзинга, знают, как его организовать и претворить в жизнь.
При создании презентационных стилей торговцы руководствуются особенностями товара и потребностями клиентов. Например, торговцы нетрадиционными товарами или продавцы на блошином рынке могут создавать свои стили, опираясь на самый простой метод, такой как классификация по степени красоты, цене или идентичности. Фешенебельные мировые бутики и специализированные магазины используют замысловатые, сложные методы презентации, чтобы послать своим возможным покупателям соответствующие обращения.
Некоторые руководители розничных предприятий полагают, что презентация заключается только в организации торговой площади. Но они ошибаются: в это понятие входит создание атмосферы, координация модных стилей и товара, управление персоналом. Чтобы достичь цели, надо разбираться во многих вещах — от магазинных вешалок и вывесок до модного дизайна и изобразительного искусства.
Имидж
внутренний имидж. Внешний имидж
Дизайн витрины магазина
Руководители должны иметь ясную философию бизнеса, ориентированную на два типа целевых клиентов: существующие и потенциальные. Занятые покупатели пробегают мимо магазинов, кидая мимолетные взгляды на витрины и оценивая внешний облик и имидж магазина, чтобы решить, в какой из них войти. Внешний облик магазина должен четко и быстро указывать на его сущность, иначе клиенты пройдут мимо в поисках более подходящего места для покупок.
Различные типы предприятий розничной торговли
Внутренний декор и презентация магазинов должны соответствовать нуждам и потребностям их клиентов. Неверно выбранный интерьер может оттолкнуть клиентов и привести к финансовому краху.
Где и когда клиент будет совершать покупки, может зависеть от преимуществ того или иного товара. Некоторые клиенты покупают какую-либо торговую марку, поскольку она легко доступна, другие сравнивают товары и цены и предпочитают выбирать из широкого ассортимента товаров. Многие клиенты ходят по магазинам ради престижа, подыскивая популярные торговые марки и товары, которые имеют отношение к высокой моде. Ориентированные на современную моду клиенты делают покупки в начале сезона, в отличие от обычных покупателей или людей, которые покупают только тогда, когда возникает необходимость.
Успешные магазины знают и удовлетворяют ожидания покупателей, касающиеся декора и представления товара. Все визуальные мерчандайзеры должны хорошо знать свои товары, а также разбираться в нуждах и потребностях целевых потребителей. Разочарование клиента негативно сказывается на торговле.
Местоположение розничных торговцев
беспорядочному образу
Магазины организуют направление движения покупателей через торговый центр и увеличивают объем продаж, если их персонал создает привлекательные, стильные витрины, акцентируя то, что считают нужным. Клиенты тратят массу времени в торговых центрах, поэтому их должны окружать привлекательные, яркие витрины. Для клиентов важна торговая атмосфера. Магазины с ограниченным бюджетом должны фокусироваться на ясном и простом представлении товара, зачастую без всяких дополнительных украшений. При этом если требуются элементы декора, используйте товары, которые «вписываются в сюжет», например, пляжный мяч из отдела игрушек можно представить на выставке купальников в отделе спортивной одежды, или публикации о винах из книжного отдела вполне уместны на выставке в винном отделе. Такой подход часто называют кросс-мерчандайзингом. Ни одна витрина модного магазина так не привлекает внимание, как хорошо одетые и украшенные модными аксессуарами манекены. Перегруженность отпугивает клиентов.
Презентация в магазинах товаров повседневного спроса, Магазины товаров повседневного спроса, Дизайн композиции
Визуальный мерчандайзинг — коммерческая форма искусства, которая позволяет розничному торговцу использовать все художественные средства для передачи VM-идеи. С помощью различных аспектов дизайна выставки продавец может сообщить клиенту информацию о цене, моде, стиле, новизне, способе использования, тенденции, имеющемся количестве, имени продавца, настроении и жизненном стиле.
Хорошо оформленная витрина заставляет клиента остановиться. Многие дизайнеры используют пропорцию, подмеченную еще древними греками и называемую «Золотое сечение», что подразумевает деление площади в отношении примерно 3:5.этот простой метод помогает не обладающим художественным вкусом торговцам создавать великолепный дизайн.
Помещение товара в оптический центр выставки возбуждает интерес, приятно глазу и позволяет покупателю сфокусироваться на товаре. Оптический центр находится в середине выставки по горизонтали и на уровне глаз стоящего клиента по вертикали.
Пробел, пустое пространство, окружающее выставку, делает ее изолированной. Четкая граница окружающего пустого пространства, как правило, концентрирует внимание клиента на выставке. Она также отделяет выставленные на ней товары от других, имеющихся в продаже. Эти простые, нехитрые методы помогают торговому персоналу создать собственный дизайн.
