Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие глобального информационного сообщества. Интернет как социальное явление представляет собой глобальный инструмент коммуникации, обеспечивающий обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией, а также доступ к онлайн-сервисам без территориальных и национальных границ. это эффективный инструмент для исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на общественность. Технологические возможности Интернета определяют стремительное развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингу, как одной из его составных частей.
Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет — это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия. Не больше и не меньше. По численности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через Интернет? Как минимум по этим вопросам есть смысл проконсультироваться у Интернет-маркетологов.
Большинство публикаций по интернет-маркетингу сейчас сводятся к рекламе в сети. Действительно, интернет-реклама более четко подчеркивает отличия Интернета, его новые формы, реклама нацелена на конечного потребителя и поэтому «на виду». Однако сокращение Интернет-маркетинга до Интернет-рекламы серьезно ограничивает фактические функции и возможности Интернета.
Недавние исследования показали, что использование интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими преимуществами и удобствами, которые получают как потребители, так и компании. В грядущей глобальной компьютеризации, которая, как ожидается, произойдет в ближайшем будущем, роль интернет-маркетинга резко возрастет. Этим и обуславливается актуальность темы.
Интернет-маркетинг впервые появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали публиковать информацию о продуктах. Спустя некоторое время интернет-маркетинг превратился в нечто большее, чем просто продажа информационных продуктов; сейчас ведется торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo и MSN, захватили и сегментировали рынок онлайн-рекламы, предлагая местные рекламные услуги малому и среднему бизнесу. Рентабельностьинвестиций возросла, а расходы удалось понизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, который позволяет любому, у кого есть идея, продукт или услуга, охватить максимально широкую аудиторию.
Логистика — помощница маркетинга
... логистики и маркетинга является маркетинговая стратегия логистики. Ее основные направления в общем виде представлены на рисунке 1. Рисунок 1. Основные направления логистической стратегии маркетинга. Автор24 — интернет ... работы на аналогичную тему Сущность маркетинговой логистики Под логистикой в маркетинге (маркетинговой логистикой) принято понимать процесс целенаправленного планирования, ...
Использование словосочетания интернет-маркетинг обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес пространству в Интернет.
Эти методы оказались очень эффективными при использовании в сети интернет, благодаря возможностям точно отслеживать статистику, умноженным на возможность находиться в относительно постоянном контакте с потребителями, будь-то B2B или B2C (бизнес-потребитель) сектор. Эта возможность прецизионного анализа применяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI — коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate — коэффициент эффективного посещения, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т. д.
Интернет-маркетинг — это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг.
К основным методам интернет-маркетинга относятся:
- Баннерная реклама,
- Партнерский маркетинг,
- Вирусный маркетинг,
- Скрытый маркетинг.
Баннерная реклама
Баннер
- В наружной рекламе — рекламные брандмауэры, перетяжки и т. п.
- Баннеры в интернете, один из преобладающих форматов интернет-рекламы — графическое изображение, аналогичное рекламному модулю в прессе, но могущее содержать анимированные (редко видео-) элементы, а также являющееся гиперссылкой на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией.
-
- Традиционные баннеры представляли собой графические изображения в формате GIF или JPEG. Изображения на них могли быть как статические, так и анимированные (в формате GIF эффект движения достигается чередованием нескольких изображений).
- Более новые баннеры изготавливаются по технологиям Flash или Java. В отличие от традиционных баннеров с растровой графикой, в этих баннерах используется векторная графика, что позволяет создавать эффекты анимации с помощью небольшого баннера. Кроме того, Flash-баннеры предоставляют возможность использования звуковых эффектов, что повышает эффективность баннера как рекламного носителя по сравнению с традиционным.
- Традиционные баннеры представляли собой графические изображения в формате GIF или JPEG. Изображения на них могли быть как статические, так и анимированные (в формате GIF эффект движения достигается чередованием нескольких изображений).
Основные задачи баннера:
Привлечь внимание, Заинтересовать, Подтолкнуть к переходу на сайт, Побудить к действию
Отображение баннера, например текстовой рекламы, может быть статическим, динамическим, контекстным или тематическим.
Параметры эффективности баннерной рекламы:
Маркетинг: Реклама банковских услуг,
... Говоря языком маркетинга, на самом деле на первом месте стоит ассортимент товаров и скорость обслуживания. Сообразно с изменениями рынка меняется и реклама. 1.2 Особенности планирования банковской рекламы с ... может вызвать непредсказуемую реакцию рынка из-за потери доверия из-за некачественной рекламы. Банковская реклама требует большого баланса и, как никакая другая, критически важна для ошибок. ...
- Количество показов баннера — это основной параметр для рекламной кампании. Показы обычно измеряются тысячами.
- Количество кликов — это второй, не менее важный, параметр. Для рекламодателя важнее количество кликов, чем количество показов.
- Эффективность баннера оценивается параметром CTR (click through ratio ) — это отношение количества кликов к количеству показов, измеряемое в процентах. Чем выше эта величина, тем эффективнее считается баннер. Например, 2% CTR означает, что на каждые 100 показов баннера приходится 2 клика на рекламируемом веб-сайте. На заре становления Интернет-рекламы CTR в 1 — 2 % считался нормальным. Сейчас обычным для баннера считается CTR в 0,3 — 0,5 %. Обычно меньшее значение указывает на сбой в баннерной рекламе.
- Стоимость баннерной рекламы в основном определяется тем, сколько стоит тысяча показов баннера на данном сервере. Для обозначения этой величины используется параметр CPM (cost per mille = cost per thousand impressions ) — стоимость тысячи показов.
Есть и другие параметры производительности, которые позволяют отслеживать эффективность баннера и эффективно управлять ходом всей рекламной кампании.
Партнерский маркетинг
Партнерский маркетинг
Партнерский маркетинг в некоторой степени частично совпадает с другими методами интернет-маркетинга, поскольку аффилированные лица используют те же методы, что и большинство прямых онлайн-продавцов. Эти методы включают поисковую оптимизацию, e-mail маркетинг, контекстную и баннерную рекламу и т. д.
Кроме того, если мы подразумеваем под этим термином, использование одного сайта для перенаправления трафика на другой — это пасынок онлайн-маркетинга. Из-за своей сложности метода он проигрывает поисковой оптимизации или почтовому маркетингу. Успешное участие в партнерской программе — это весьма трудоемкий процесс, требующий определенных знаний и сил. Однако партнерские отношения продолжают играть важную роль в маркетинговых стратегиях электронной коммерции. Для многих веб-мастеров партнерские программы часто становятся тестом для раннего заработка в сети и открывают путь для других областей интернет-маркетинга. Но при этом не так много профессиональных партнеров, для которых участие в ПП становится основным и значительным доходом.
Вирусный маркетинг
Ви́русный маркетинг
1. маркетинговая техника, использующая существующие социальные сети для повышения осведомленности о бренде/товаре/услуге,
2. методические принципы, характерные для e-mail маркетинга, которые основаны на поощрении индивида к передаче маркетингового сообщения другим лицам, потенциал для экспоненциального роста воздействия этого сообщения. Как и вирусы, эти технологии используют любую возможность для увеличения количества передаваемых сообщений.
Суть вирусного маркетинга заключается в том, что пользователи добровольно передают сообщение, содержащее необходимую информацию, потому что они заинтересованы в этом. Продвижение при помощи вирусного контента может принимать самые различные формы — видео, фото, флеш-игры, даже просто текст (например, анекдоты).
Одним из первых примеров вирусного маркетинга было «письмо счастья».
Интернет-маркетинг как инструмент повышения эффективности бизнеса ...
... Объектом исследования дипломной работы является Интернет-компания ООО «Приоритет". Объектом исследования дипломной работы является разработка системы эффективного интернет-маркетинга организации. Раскрыта важность использования Интернет-коммуникаций для современного бизнеса, указана роль Интернета в бизнесе. Кроме ...
Термин вирусный маркетинг, как и многое другое в области коммуникации, возник в США в 1996 году. Джеффри Рэйпорт первым использовал эту фразу в конце 1996 года в своей статье «Маркетинговый вирус. Почти все согласны с тем, что первым успешным примером вирусного интернет-маркетинга является кампания Hotmail, в которой каждое электронное письмо, написанное пользователем, сопровождается корпоративным сообщением, призывающим получателей электронной почты создать бесплатную почту Hotmail.
Популярность вирусного маркетинга в последние годы возросла, благодаря наличию быстрых интернет-каналов, позволяющих легко обмениваться видеоклипами, фотографиями и музыкальными файлами. Способствует распространению вирусного маркетинга и растущая популярность всевозможных онлайновых сообществ, блог-хостингов и социальных сетей (connect.ua, livejournal.com, myspace.com, facebook.com, vkontakte.ru, moikrug.ru, liveinternet.ru и пр.).
Почти каждый третий человек, получивший интересное сообщение, пересылает его своему другу. IBM, Microsoft, Volvo, Mercedes, Adobe, American Express, Procter & Gamble, Nissan и многие другие крупные корпорации активно используют вирусный маркетинг для продвижения своих продуктов.
Эффективность вирусного маркетинга вызывает серьезные сомнения. собственно говоря, один из видов спама, включающий элементы схем MLM, естественным образом вызывает отторжение у большинства потребителей. Его главное преимущество с точки зрения рекламного агентства состоит в том, что его сложно контролировать, а это означает, что клиенту могут выставить счет за то, чего агентство, как правило, не делало.
Скрытый маркетинг
Скрытый маркетинг (также известный как Undercover marketing, buzz marketing, stealth marketing) – это разновидность партизанского маркетинга, т.е. кампании строятся так, что потребители и не предполагают, что подвергаются воздействию рекламы.
Скрытый маркетинг достаточно часто упоминается в контексте Интернет-маркетингa, а также часто сравнивается с вирусным маркетингом. С одной стороны, скрытый маркетинг не зря упоминается в Интернет-маркетинге и Интернет-рекламе, поскольку с развитием информационных технологий скрытый Интернет-маркетинг очень популярен среди рекламодателей во всем мире. При этом он имеет много общего с вирусным маркетингом: цель подобных маркетинговых приёмов заключается не в прямой рекламе продукта или услуги, а в нерекламном продвижении, когда информация о новом продукте или услуге «случайно» доноситься до потребителя, например в форме обмена мнениями между счастливыми обладателями нового продукта.
Скрытый маркетинг
Говоря об интернет-маркетинге, нельзя не остановиться на преимуществах, которые он предлагает потенциальным покупателям и продавцам. Что же заставляет людей делать покупки в Интернет и использовать Интернет-коммерцию в повседневной жизни?
Здесь следует назвать три фактора — цена, время и прямой контакт. Причем их нужно рассматривать совместно. Только одновременное наличие этих факторов заставит клиента (будь то корпорация или частное лицо) что-либо приобрести посредством Интернет. Правильно настроенная система позволяет вашим клиентам выбирать и заказывать продукты, не выходя из дома или офиса. Они смогут получить максимальный объем информации о товарах и услугах, в основном сравнительного характера. Благодаря прямому контакту также отпадает необходимость в общении с посредниками, т.е покупатель избавляется от влияния убеждающих и эмоциональных факторов.
Интернет-маркетинг (2)
... внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, сроки доставки, работу с покупателями до, во время и после продажи. 1. Общая информация Интернет-маркетинг является ... инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.). Место продаж ...
Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, тоже имеется, кроме того, ряд преимуществ:
- возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия: оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;
- анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу;
- кроме того, нельзя отбрасывать возможность сэкономить на доставке и распространении информации.
Все эти факторы приводят к тому, что вашим клиентам все больше нравится работать с вами и они будут приходить к вам снова и снова.
Но когда дело доходит до интернет-маркетинга, есть множество причин не считать его прибыльным инструментом. Вот лишь некоторые из них:
— Одна из главных причин заключается в очень небольшом количестве пользователей Интернет в России. По оценкам специалистов, которые профессионально занимаются такими исследованиями, число пользователей Интернет составляет в стране около 1,5—2 млн. человек. Правда, недавно появилась цифра 6 млн. человек, но даже если это так, все равно порядок остается прежним. Кроме того, большинству пользователей просто нравится путешествовать по сети, а не делать покупки.
— Средний пользователь Интернет очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование интернет-маркетинга идеальным инструментом для продвижения сложного оборудования, программного обеспечения и электроники. С другой стороны, тот же фактор снижает эффективность использования Интернета для продвижения потребительских товаров.
— Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. Согласно исследованию, пользователь должен увидеть на сайте что-то полезное в течение первых восьми секунд, иначе он просто пойдет дальше. Поэтому, если ваш сайт медленно загружается и вдобавок перегружен информацией, высока вероятность, что посетитель не станет вашим клиентом. рекламщики и психологи с большей вероятностью помогут решить эту проблему.
— Следует обратить особое внимание на вопросы, связанные с безопасностью финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации. Потенциальные убытки из-за мошенничества и злоупотреблений значительно снижаются, если компания пользуется услугами компаний, которые профессионально занимаются безопасностью и обработкой платежей.
— Явный недостаток профессиональных специалистов по Интернет-маркетингу и рекламе приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг. Эта проблема в основном связана с тем, что пока «реальных» денег в российском Интернете очень мало, а бартер и бесплатное пользование услугами процветают. Но постепенно ситуация меняется.
Однако, несмотря на все трудности и проблемы, все большее количество компаний включают Интернет-маркетинг в список используемых маркетинговых инструментов.
Таким образом, к основным функциям Интернет-маркетинга относятся:
Маркетинговое исследование рынка чая
... инвестиции. Маркетинговые исследования Цель курсовой работы: изучение сущности маркетингового исследования на примере российского рынка чая. Цель исследования пред - изучить теоретическую основу организации маркетинговых исследований ; - определить основные виды маркетинговых исследований ; - рассмотреть методы, используемые для исследований ; - проанализировать рынок чая на территории ...
- а) отсутствие пространственной локализации, возможность осуществлять деятельность вне привязки к конкретной территории или локальному рынку;
- б) обеспечение возможности сокращения времени на поиск партнеров, осуществление сделок, разработку новой продукции и т.д.;
- в) снижение асимметрии информации (ее неполноты и неравномерности распределения) и, как следствие, снижение информационных трансакционных издержек;
- г) сокращение прочих трансакционных издержек, в том числе накладных расходов (командировочных, потерь от несостоявшихся, неправомерных или недобросовестных сделок);
- снижение риска, связанного с неопределенностью;
- д) снижение трансформационных издержек за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, уменьшения числа посредников и затрат на сбыт и т.д.;
- е) рационализация структуры управления, в том числе путем ее сжатия по вертикали, сокращения и объединения ряда функций, солидаризации ответственности.
Обычно отношения между представителями компании и покупателями взаимовыгодны. Но порой все оказывается по-другому. В одних случаях покупатели испытывают раздражение, в других кто-то ведет себя нечестно, иногда случаются мошенничество и обман, и возникают проблемы, связанные с нарушением конфиденциальности людей.
1).
Раздражение. Многие видят в растущем количестве навязчивых предложений от различных компаний в Интернете некую помеху, неудобство. Особое недовольство вызывают телефонные звонки, которые звонят во время обеда или поздно вечером, проверяют действительность заказа, плохо обученный персонал, разницу в заявленном и реальном ассортименте товара.
2).
Нечестность. Некоторые продавцы пользуются доверчивостью некоторых покупателей. Особенно этим грешат Интернет — магазины. У них красиво представленные демоверсии, огромные скидки, пожизненные гарантии и невероятная простота покупки — все это призвано заманить непреодолимых покупателей в желание совершить покупку.
3).
Обман и мошенничество. Некоторые продавцы намеренно создают в Интернете рекламу, вводящую покупателей в заблуждение. Достоинства, характеристики или «розничная цена» продукта часто преувеличиваются». Некоторые некоммерческие организации делают вид, что проводят научные исследования, но на самом деле собирают информацию о целевых потребителях.
4).
Вторжение в личную жизнь. Возможно, это один из самых сложных аспектов для решения, особенно в прямом маркетинге. Похоже, что всякий раз, когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону, делает запрос на предоставление бесплатной информации о фирмах, заводит кредитную карточку или подписывается на какое либо издание, его имя, адрес и характер совершаемой покупки заносятся в уже имеющуюся в компаниях базу данных. Обычно потребители от этого только выигрывают, так как чаще им будут предлагать именно тот продукт, который им больше всего интересен. Однако маркетологи не всегда могут провести четкую грань между своим желанием охватить четко определенную целевую аудиторию и правом потребителей на неприкосновенность частной жизни. Многие критики опасаются, что компании слишком много узнают о своих клиентах и что они могут использовать эти знания в своих целях. Могут ли компании создавать и продавать свои собственные списки имен клиентов? В конце концов, это люди, которые по своей покупательской природе считаются целью номер один в маркетинге.
Маркетологи пытаются найти решение этих проблем. Если все оставить как есть, отношение покупателей может вскоре стать крайне негативным, и власти будут вынуждены ввести ограничения на деятельность в Интернете.
Маркетинговые исследования проводят специализированные агентства. Среди традиционных маркетинговых фирм Comcon 2 и Gallup Media предлагают услуги по организации и проведению исследований в Интернете.
Исследование российской интернет-аудитории «Веб-вектор» Comcon2 проводит ежеквартально в 40 городах России среди населения в возрасте от 10 лет и старше. В течение года проводится более 30 тысяч личных интервью.
В ходе исследования составляется качественный портрет сегодняшнего пользователя Интернета: выясняется возраст, социальное положение, уровень обеспеченности, отношение к разным видам рекламы, активность использования различных средств коммуникации, круг чтения и спектр привычек. Собираются данные об общем количестве пользователей Интернета, их региональном распределении и их платежеспособности. Наличие этих сравнительных данных позволяет нам охарактеризовать интернет-аудиторию как целевую по отношению к рекламе определенных групп товаров или услуг.
Основными потребителями этой информации являются рекламные агентства, активно работающие с интернет-рекламой, разработчики коммерческих интернет-проектов и специалисты по маркетингу.
Исследованием аудитории Интернет в России также занимается агентство Monitoring.ru
Важным моментом для исследовательской компаний является то, что она рассматривает Интернет и как объект и как инструмент исследования.
Интернет-опрос
Одним из эффективных инструментом сбора первичной информации в сети Интернет являются Интернет — опрос. Он может проводиться путем размещения анкеты на сайтах, посещаемых целевой аудиторией, ее рассылки по электронной почте, предложения заполнить ее в телеконференциях. Метод проведения опроса посредством размещения анкет на web-сайтах возможен как при наличии собственного сайта, так и при его отсутствии, например, за отдельную плату владельцу сервера.
Размещение анкеты на web-сайтах подразумевает размещение специальных интерактивных форм с перечнем вопросов для посетителей. Пользователь заполняет форму и нажимает кнопку «Отправить», после чего введенные данные передаются соответствующему скрипту, а тот, в свою очередь, записывает их в хранящийся на сервере файл отчета или направляет по электронной почте администратору сайта.
С использованием форм вы можете установить демографические показатели своей аудитории, выяснить ее мнение о предлагаемых вами товарах, услугах, о самом сайте, получить жалобы на недоработки в обслуживании клиентов и предложения по улучшению сервиса. Недостатком является то, что в этом случае посетитель web — сайта вынужден совершать определенные действия и потратить часть своего времени на удовлетворение интересов интернет-маркетолога. А для этого нужна сильная мотивация: лень — достаточно веская причина отказа от заполнения интерактивных форм.
Существует три наиболее распространенных варианта привлечения пользователей к участию в маркетинговых исследованиях владельцев web — сайтов.
1- Посетителям предлагается ответить на вопросы анкеты с целью повышения качества обслуживания клиентов. Статистика показывает, что на подобные призывы откликается не более 15% аудитории сайта: большинство посетителей попросту не планирует повторных визитов на данный ресурс, и качество услуг, которые будут предоставлены другим пользователям, их попросту не волнует.
2- Для совершения сделки или получения доступа к услугам сайта требуется пройти обязательную регистрацию, в ходе которой посетители вынуждены ответить на все вопросы, содержащиеся в форме. Применение этого метода может оказать негативное влияние на количество онлайновых покупателей и клиентов: встретившись с необходимостью заполнить анкету, многие из них откажутся от предлагаемых на сервере услуг.
3- Владельцы ресурса предлагают заполнившим форму посетителям принять участие в розыгрыше призов или дают им скидки на приобретение каких-либо товаров. Этот путь чреват тем, что полученная статистическая выборка окажется недостоверной: форму заполнят в основном люди, падкие на призы, — подростки, студенты и др. Деловые люди, страдающие вечной нехваткой времени, скорее всего, проигнорируют данное предложение.
Наиболее результативным способом привлечения пользователей к участию в маркетинговых исследованиях считается комбинация из первых двух вариантов: при регистрации посетитель заполняет форму с минимальным набором вопросов о себе, а более подробную анкету он может оформить по желанию.
При проектировании формы маркетингового или социологического исследования необходимо учитывать ряд психологических факторов.
Он-лайн фокус-группа
С появлением сети Интернет стало возможным проведение фокус-групп с людьми, находящимися в разных городах и странах, то есть без непосредственного контакта людей в офисе исследовательской компании.
Все Интернет-фокус-группы можно разделить на
- онлайновые фокус-группы, когда общение с респондентами проходит в режиме реального времени,
- продленные, или форумные онлайновые фокус-группы, суть которых сводится к обсуждению определенной темы в течение нескольких дней (в виде классического интернет-форума).
·
Рассмотрим немного подробней методы проведения данных качественных исследований. Условно их можно объединить в пять групп:
Онлайн фокус-группы типа «чат»., Фокус-группа типа «форум»., Дискуссии по электронной почте., Моделированные группы по электронной почте., Традиционная фокус-группа
Интервью
Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между психологом и субъектом по заранее разработанному плану.
Метод интервью отличается строгой организованностью и неравноценностью функций собеседников: психолог-интервьюер задаёт вопросы субъекту-респонденту, при этом он не ведёт с ним активного диалога, не высказывает своего мнения и открыто не обнаруживает своей личной оценки ответов испытуемого или задаваемых вопросов.
В задачи психолога входит сведение своего влияния на содержание ответов респондента к минимуму и обеспечение благоприятной атмосферы общения. Цельинтервью с точки зрения психолога — получить от респондента ответы на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами всего исследования. Для сетевых интервью имеется еще больше возможностей (например, ICQ, Odigo, Чаты).
Длительность он-лайн интервью не может быть такой же, как это бывает в личных интервью (in-home).
Так как работа с компьютером (и Интернет в частности) не предполагает личного контакта, респонденту гораздо легче «отказать интервьюеру», то есть прекратить интервью в произвольном месте, особенно, если тема для него не представляет интереса.
Интернет открывает перед маркетологами и исследователями множество новых возможностей. Подходя с объективной точки зрения к вопросу проведения онлайн-опросов, следует выделить ряд преимуществ и недостатков исследований через Интернет.
Преимущества:
1) Географическая удаленность: возможность опросить респондентов, проживающих в географически удаленных районах без выезда модератора.
2) Скорость. При проведении опроса через Интернет анкета размещается на сайте. Респондентов побуждают принять участие в исследовании с помощью баннерной системы на других сайтах либо с помощью приглашений по электронной почте. Часто довольно большая выборка может быть опрошена в течение выходных дней.
3) Устраняется влияние личности интервьюера, если интервьюер находится в плохом настроении или не воспринимает определенный тип людей, не любит обсуждаемый предмет и т.д., — все это влияет на получаемые данные. При проведении опросов в Интернет каждый респондент имеет одного и того же интервьюера, который никогда не устает, не бывает нетерпеливым или предубежденным и всегда находится в хорошем настроении.
4) Относительно невысокие финансовые затраты.
5) Возможность использования аудио- в визуальных материалов, используя средства мультимедиа. При приведении онлайнового опроса респондентам можно показывать различные варианты упаковки продукта, модели и т.д.
6) Откровенность респондента. Опыт американских исследователей говорит и том, что респонденты через Интернет дают более честные ответы, не стремясь угодить интервьюеру.
7) Для заполнения опросника требуется меньше времени, чем при традиционном интервью.
8) Удобство. Респондент сам решает, когда ему принять участие в исследовании, и это повышает качество ответов.
К минусам проведения Интернет — опросов можно отнести:
1. Малое распространение Интернет среди большей части целевых групп.
2. Тот объем информации, который можно получить с помощью онлайновых фокус-групп. Если учесть качество соединения с Интернетом (чаще всего респонденты подключаются с помощью модема), а также время, которое тратится на формулирование и распечатку вопросов и ответов, то окажется, что объем полученной информации совсем не так велик, как хотелось бы. На онлайновой фокус-группе модератор успевает за полтора часа обсудить блок вопросов, на который потребовалось бы не более 20 минут на традиционной фокус-группе. Причем не стоит забывать о том, что на ней было бы 8 — 10 человек, а не 4 — 5, присутствовавших в онлайне.
3. Двумерное ограничение компьютерных мониторов.
4. Сложность проверки соответствия истине ответов респондентов.
5. Затруднения при просмотре видеоматериалов и некоторые другие технические ограничения.
6. Специфичность Интернет — аудитории.
Таким образом, Интернет представляет обширные возможности для исследователей — маркетологов, и в современных условиях стремительного развития системы телекоммуникаций пренебрегать этим каналом для сбора маркетинговой информации нельзя.
Некоторые причины неэффективного использования возможностей Интернет сегодня: Интернет на фирмах часто занимаются люди не заинтересованные в результатах его использования и не специалисты (компьютерщики, секретарши и т.п.).
Неправильная постановка задачи перед Интернет или web-сайтом или се отсутствие. Отсутствие целенаправленной и планомерной работы с Интернет или web-сайтом.
В качестве примера маркетингового исследования можно привести ежемесячное исследование Web-Rating, репрезентирующее 18,4 млн. россиян в возрасте 14-55 лет, пользующихся интернетом ежемесячно и проживающих в российских городах с населением 100 тыс. человек и более, ресурса Livejournal.ru за апрель 2009.
Исследование баннерных сетей
Для проведения исследования использованы несколько баннерных сетей: Баннерная сеть RLE, TBN, Красная баннерная.
CTR — отношение числа посетителей, перешедших на сайт по ссылке, к числу показов рекламного объявления.
CTR=К/N*100, где K — число посетителей сайта, кликнувших на баннер, N — количество показов этого баннера.
Доход =N *C /1000, где С – количество показов за месяц
P =Доход/Кол-во кликов, где P — стоимость 1-го привлеченного посетителя
S =Цена/1000, где S – цена 1 показа
Баннерная сеть RLE
| Цена 1000 показов | 17 руб.. |
| Показов за май: | 78 617 696 |
| Количество кликов: | 188 682 |
| CTR: Клики/Показы | 0,24% |
| Доход от показов за месяц | 1 336 500,8 руб. |
| P (Стоимость 1 посетителя) | 7,08 руб. |
| S (цена 1 показа) | 0,017 руб. |
Сеть TBN
| Цена 1000 показов | 1,3 руб. |
| Показов за май: | 306 846 907 |
| Количество кликов: | 788 596 |
| CTR: Клики/Показы | 0,257% |
| Доход от показов за месяц | 398 900,97 руб. |
| P (Стоимость 1 посетителя) | 0,51 руб. |
| S (цена 1 показа) | 0,0013 руб. |
Красная баннерная сеть
| Цена 1000 показов | 15,7 руб. |
| Показов за май: | 38 304 178 |
| Количество кликов: | 93 079 |
| CTR: Клики/Показы | 0,243% |
| Доход от показов за месяц | 600 418 руб. |
| P (Стоимость 1 посетителя) | 6,45 руб. |
| S (цена 1 показа) | 0,0157 руб. |
Таким образом можно сделать вывод, что использование второй баннерной сети, сети TBN, при даже большем показателе СRT обойдется дешевле, в частности стоимость одного привлеченного по ссылке пользователя составляет 0,51 руб.
Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появление и развитием службы WorldWideWeb, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в $ трлн. Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.
Этот период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, Интернет доказал свою высокую эффективность, как средства коммуникации, и высокий потенциал построенного на его основе глобального электронного рынка. Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса, либо изначально построивших свой бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и использования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности.
Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге – Интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также именуется как гипермаркетинг, в котором приставка гипер- подчеркивает гипермедийный характер среды Интернета. Все эти названия объединяет та сущность, которая лежит в основе глобальной компьютерной Сети – это гипер- и мультимедийная глобальная компьютерная среда предоставляющая невиданные до сих пор возможности взаимодействия, начиная от простого обмена информацией, кончая осуществлением финансовых транзакций, заключением сделок и доставкой цифровых продуктов.
Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.
Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача – принести прибыль.
Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.
1. Таганов Д.Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг №3 (70), 2003 г.
2. Успенский И.В. Интернет-маркетингУчебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. (www.aup.ru/books/m80/).
3. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом №3 (29), 2002 г. (www.dis.ru/market/arhiv/2002/3/9.html )
4. Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструмент маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом №1, 2002 г. (www.dis.ru/market/arhiv/2002/1.html )
