Туристический маркетинг

метки: Маркетинг, Рынок, Деятельность, Маркетинговый, Продукт, Фирма, Услуга, Потребитель

является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютной выручки активно влияют на различные отрасли экономики, что способствует формированию собственной туристической отрасли. Сектор туризма представляет около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Итак, в наши дни нельзя не заметить огромное влияние, которое индустрия туризма оказывает на мировую экономику.

Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но и организовать их продажу. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу.

1. Общая характеристика маркетинга в туризме

1.1 Сущность и содержание маркетинга в туризме

Туризм по своим основным характеристикам не имеет принципиальных отличий от других форм экономической деятельности. Таким образом, все основные положения современного маркетинга могут быть полностью применены в туризме. В то же время туризм имеет свою специфику, которая отличает его не только от торговли товарами, но и от других форм обмена услугами. Здесь имеет место как торговля услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75 %, товаров — 25 %), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.

В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.

По сути, туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны, это:

• гостиничные,
• транспортные,
• экскурсионные,
• переводческие,
• бытовые,
• коммунальные,
• посреднические и другие услуги.

Основным туристским продуктом —

Туристскому продукту наряду с общими специфическими характеристиками услуг присущи свои отличительные особенности:

Маркетинг территорий: сущность и содержание. Субъекты и цели маркетинга региона

... числу основных субъектов маркетинга территорий относятся производители территориального продукта (товаров, услуг, условий проживания и ... сфера выставочно-ярмарочной деятельности, индустрия гостеприимства, туризма и отдыха), средства массовой информации, учебные ... мировую экономику. Регионы, интегрируясь в мировую экономику, вынуждены все более конкурировать между собой (рис.1). Рис.1: Территория ...

Во-первых,, Во-вторых,, В-третьих,, В-четвертых,

В-пятых, не может быть достигнуто высокого качества туристских услуг при наличии незначительных недостатков, поскольку самообслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.

Туристский продукт должен быть, прежде всего, хорошим приобретением. Маркетинг туризма в этом смысле — это последовательные действия туристических компаний, направленные на достижение этой цели. В связи с этим представляется вполне логичным и разумным следующее определение туристического маркетинга.

Маркетинг в туризме –

Это достаточно длинное определение содержит ряд идей, которые далее будут рассмотрены более подробно:

Первый момент,, Следовательно, маркетинг –, Второй момент,

Эти примеры показывают, что маркетинг — это действительно непрерывный процесс. Туристское предприятие должно быть непрерывно вовлечено в него. Таким образом, маркетинг предполагает взгляд в будущее, а не только на настоящее.

Третий момент

Секрет заключается в согласовании деятельности внутри компании с информацией, полученной извне. Это означает, что необходимо принять решение использовать все маркетинговые функции и инструменты для достижения такого согласования.

Четвертая идея,

Пятый пункт

Шестой момент, Туризм, в соответствии с определением ВТО —

1.2. Основные принципы и условия применения маркетинга в туризме, Из сущности маркетинга в туризме как системы вытекают основные его принципы:

1. Стремитесь к четко выраженному коммерческому результату, который, в конечном итоге, сводится к тому, что компания доминирует над ожидаемой долей рынка в соответствии со своими стратегическими целями. После формулирования этих целей определяются три основных компонента маркетинговой деятельности: время, ресурсы, обязанности. Итак — ориентация на долгосрочное прогнозирование всей маркетинговой ситуации, начиная от потребности в растворителях и заканчивая собственными возможностями в этой перспективе.

2. Комплексный подход к достижению поставленных целей, т. к. успех обеспечивается только всей совокупностью средств маркетинга, взятых во взаимосвязи и взаимообусловленности. Комплексность означает, что определенные маркетинговые действия (анализ потребностей, прогнозирование конъюнктуры рынка, изучение туристского продукта, реклама, стимулирование сбыта и т. д.), взятые сами по себе, не способны обеспечить того эффекта, который дает применение маркетинга как системы.

3. Максимальный учет условий и потребностей выбранного рынка с контекстным целевым воздействием на него. Строго говоря, туристическая компания должна приспосабливаться к потребностям клиентов и влиять на их поведение, чтобы обеспечить льготное отношение к своим услугам и компании в целом.

4. Долгосрочный «горизонт» видения целей, который проявляется в особом внимании к прогнозным исследованиям и разработкам на основе туристических продуктов с новыми потребительскими свойствами. Предложение их на рынок дает, как правило, высокий коммерческий результат

5. Активность, агрессивность, находчивость, обеспечивающая быструю и эффективную реакцию на изменения внешней среды по отношению к компании. Без этого невозможно достичь коммерческого успеха и получить конкурентное преимущество. Только компания, творчески применяющая маркетинговый подход к своему бизнесу, может работать эффективно, постоянно ища новые способы адаптации к постоянно меняющимся условиям существования в рамках этого подхода.

Маркетинговая стратегия рынка

... конченом счете маркетинговые стратегии охвата рынка, в зависимости от выбора целевых рыночных сегментов, делятся на три вида: дифференцированный маркетинг; недифференцированный маркетинг; концентрированный маркетинг. Рассмотрим основные виды маркетинговых стратегий рынка более подробно. Виды маркетинговых стратегий рынка Стратегия дифференцированного маркетинга определяется ...

Как и любое экономическое явление, маркетинг в туризме требует для своего применения и эффективного развития ряд условий:

• глубокое насыщение рынка услугами, т. е. существование рынка покупателя;
• острая конкурентная борьба туристских фирм за предпочтения потребителей;
• свободные рыночные отношения, т. е. возможность без административных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партнеров, устанавливать цены, вести коммерческую деятельность;
• свободная деятельность администрации внутри туристского предприятия по определению целей фирмы, стратегий, управленческих структур, распределению средств по статьям бюджета и т. д.

Первые два условия —

Вторые – обуславливают эффективность реализации этого подхода на конкретном предприятии, которое является основным звеном предпринимательской деятельности в сфере туризма. Экономически самостоятельные туристские фирмы в условиях рынка вынуждены использовать системный подход к реализации маркетинговой деятельности, т. к. жесткая конкуренция лишает права на жизнь любое бессистемное управление фирмой.

Перечисленные принципы и условия реализуются посредством серии маркетинговых акций, проводимых в определенной последовательности. Одним из таких действий можно назвать маркетинговые исследования. Рассмотрим их более подробно.

1.3. Маркетинговые исследования, Маркетинговые исследования –

Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая туристическую отрасль, нельзя не заметить, что представление населения о лучших видах развлечений меняется, как и мода на престижные места отдыха.

Основываясь на рассказах классиков русской литературы, можно сделать вывод, что в прошлом веке весьма популярными и престижными курортами была Ницца, Баден-Баден, где можно было встретить весь свет петербургского и московского общества. Сегодня Ницца в основном известна как курорт и уже не так престижна, как в те времена. Растет количество деловых путешественников, взгляды и пожелания которых необходимо учитывать, так как деловой туризм развивается очень динамично. Деловой туризм уже приносит более половины выручки от продажи гостиничных номеров.

Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т. е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успеха любого бизнеса.

Ответы на вопросы типа:

1. Кто пользуется услугами нашей фирмы?
2. Почему?
3. Зачем?
4. Что ими движет?

Это не только интересно, но и очень важно знать, ведь зная ответы на эти вопросы сегодня, можно спланировать деятельность компании, исправить недостатки, улучшить качество услуг и, как следствие, привлечь больше клиентов.

Особенности мирового рынка туризма

... основных элементов: туристического спроса, предложения туристических продуктов, цен и конкуренции. Туристские продукты и услуги одни продают, а другие покупают. Главное положение на рынке туризма занимает покупатель – клиент. Клиентура туристического рынка - это группа ...

Маркетинговые исследования в основном проводят крупные компании, которые могут позволить себе иметь специальный отдел. В таком отделе может работать от одного до нескольких десятков сотрудников.

Среди сотрудников отдела:

• разработчики планов исследований;
• статистики;
• социологи;
• психологи;
• специалисты по моделированию.

Малые предприятия могут попросить спланировать или провести такое исследование в специальной организации или сотрудничать в его проведении.

Маркетинговое исследование представляет собой —, Второй этап –, Третий этап –, Четвертый этап –

Пятый этап –

На шестом этапе —

Все эти этапы взаимосвязаны между собой и немыслимы один без другого.

совершенно очевидно, что маркетинговые исследования необходимы. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но затраченные средства и усилия на проведение маркетинговых исследований при тщательной проработке и соблюдении всех необходимых правил полностью окупаются и во многом предопределяют успех работы компании.

1.4. Сегментация рынка

Туристическая компания, работающая в сложных рыночных условиях, должна внимательно относиться к вопросам, кого и как обслуживать. Дело в том, что любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга вкусами, желаниями, потребностями и покупают туристические услуги по разным причинам. Поэтому осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей.

Именно это составляет основу сегментации рынка. С помощью сегментации из общего числа потенциальных потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегменты), предъявляющие более или менее однородные требования к туристскому продукту.

Сегментация туристского рынка —, Главная цель сегментации —, Таким образом, сегментация представляет собой:, С одной стороны,, С другой стороны, —

Рассмотрим основные сегменты туристского рынка. В туризме существует тенденция различать относительно однородные сегменты по возрасту потребителей.

В соответствии с данным признаком различают три сегмента, которым должно соответствовать и разное предложение туристского продукта:

• молодежный туризм;
• туризм среднего возраста;
• туризм третьего возраста.

Молодежный туризм (до 30 лет) —, Для этого сегмента —, Для второго сегмента —

У туристов среднего возраста повышенные требования к комфорту и удобству, содержательные экскурсионные программы, в том числе знание объектов в соответствии с их профессиональными интересами. При развитии туристических услуг для этого сегмента необходимо исходить из того, что люди среднего возраста являются экономически активным населением. Их желание отправиться в туристическое путешествие вызвано необходимостью расслабления, связанной со сменой обстановки.

Туризм третьего возраста (старше 50 лет) требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в тихих местах.

Методы маркетингового продвижения туристского продукта

... сфере туризма реклама выполняет множество функций, среди которых решающую роль играют функции информации, убеждения и заказа. Базовыми принципами рекламы туристского продукта выступают ... считается, что реклама туристического продукта должна быть правдивой, конкретной, целевой и спланированной. Не рекламные методы продвижения туристского продукта Помимо рекламы, система маркетинга активно использует ...

Особенностью туризма пожилых людей, делающей его чрезвычайно привлекательным для специалистов, является отсутствие выраженной сезонности. Напротив, при поездках на отдых эти туристы стараются избегать периода пика туристского сезона (июль, август), поскольку он совпадает с самым жарким периодом года. Они предпочитают «бархатный сезон» с мягким климатом. Кроме того, при выборе времени туристической поездки туристы «третьего возраста» не ограничиваются рамками периода отпуска.

Сегментация рынка туризма — осуществляется и по уровню доходов потребителей туристских услуг:, С одной стороны,, С другой стороны,

Предложение туристических продуктов для этих двух сегментов туристического рынка должно быть разным. Если первых интересуют групповые поездки, позволяющие получить максимальную скидку, вторые предпочитают индивидуальные поездки.

Конкретные цели поездок могут быть различными. Главное, что объединяет туристов — стремление к личному опыту. Если цель поездки — познакомиться с бытом других народов, туристы живут среди местных жителей, питаются, иногда даже занимаются местными ремеслами, проявляют большой интерес к фольклору. Этот сегмент туристического рынка очень невелик, но за последние годы он значительно вырос и имеет тенденцию к дальнейшему росту.

Среди наиболее распространенных — сегментация туристического рынка на основе стимулов для клиентов, которые определяют цель поездки. Именно целью путешествия определяется вид туризма.

Различают следующие виды туризма:

• маршрутно-познавательный;
• спортивно-оздоровительный;
• деловой и конгресс-туризм;
• курортный, лечебный;
• фестивальный;
• охотничий;
• экологический;
• шоп-туризм;
• религиозный;
• учебный;
• этнический и др.

Поэтому, проводя сегментацию, туристические компании выявляют группы клиентов, объединенных по тому или иному критерию. Каждый сегмент рынка должен соответствовать определенному туристическому предложению. Такой подход позволяет не только удовлетворить имеющийся спрос, но и формировать его.

2. Маркетинг в различных областях туризма

2.1. Маркетинг туризма на национальном уровне

Туристская деятельность не ограничивается лишь, и исключительно, хозяйственной деятельностью предприятия, а тесно взаимосвязана с функционированием различных организаций, общественных и профессиональных ассоциаций и союзов, региональных национальных и наднациональных институтов государственного и межгосударственного регулирования.

Сочетание действий всех этих элементов, направленных на удовлетворение потребностей людей в туристических поездках, формирует представление о туризме как социально-экономическом явлении. совершенно очевидно, что каждая из этих структур, выполняя свою определенную функцию, прибегает к использованию концепции маркетинга в туризме. В то же время не менее очевидно, что цели и задачи маркетинговой концепции будут разными, хотя и могут совпадать, для разных субъектов туристического бизнеса.

Цели и задачи маркетинговой концепции профессионального объединения работников туризма будут отличаться от целей и задач маркетинговой политики государственных регулирующих органов. Если одни будут ставить своей целью укрепление положительного имиджа туристского бизнеса среди населения, то другим интересно, прежде всего, создание благоприятного образа государства за его пределами с целью привлечения наибольшего количества туристов из-за рубежа в свою страну.

Туристского продукта Италии

... исправляется, так как страна направлена на активное развитие туризма. Анализ информационных ресурсов Италии Важную роль в продвижении туристского продукта территории играет наличие и разнообразие web-сайтов региональных ... А.П. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Омега-Л, 2004. 4. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. Учебное пособие. М.: Академия, 2006 1. Журнал «Наше дело» №4 ...

Если туристское предприятие, реализуя концепцию маркетинга, стремится к получению максимально эффективной прибыли путем удовлетворения нужд и потребностей клиентов, то региональная туристская администрация использует концепцию маркетинга для регулирования туристских потоков в свой регион. Поэтому наличие продуманной и хорошо спланированной маркетинговой стратегии является необходимым элементом не только в хозяйственной деятельности отдельных туристических предприятий, но и в других координирующих и регулирующих органах и организациях.

Стратегия маркетинга туризма в государстве выражается в проводимой им туристической политике.

Туристская политика государства —

Каждое государство, выходящее на международный туристический рынок, входит в сложную систему конкурентных отношений с другими государствами, а также с целыми регионами мира. Роль и место того или иного государства на мировом туристическом рынке зависит от того, насколько правильно и эффективно выстроена и реализована маркетинговая стратегия туризма.

Говоря о деятельности конкретной туристической компании, мы рассматриваем производственные и маркетинговые процессы туристического продукта. Говоря о туристической политике того или иного государства, мы имеем в виду сложный процесс создания и продвижения национального туристического продукта.

Национальный туристский продукт —

Иными словами, национальный туристический продукт следует понимать как результат деятельности государства по привлечению и обслуживанию туристов. Таким образом, государственная маркетинговая стратегия туризма направлена ​​на создание, продвижение и продажу национального туристического продукта на мировом рынке.

Как в деятельности туристического предприятия, так и в деятельности государства концепция маркетинга в туризме основана на анализе рыночных возможностей, выборе целевых рынков, разработке комплекса маркетинга, а также реализации вспомогательный маркетинг. Реализация этих компонентов позволяет верно, и с меньшими потерями разработать туристскую политику государства, т. е. государственную маркетинговую стратегию туризма.

Основным звеном реализации концепции туристского маркетинга государства —

Помимо НТА в сфере разработки и реализации государственной экономической политики взаимодействуют иные законодательные и исполнительные органы власти на центральном и местном (региональном) уровнях, научно-исследовательские организации профсоюзы и ассоциации туристских работников, общественные организации и объединения. Тем не менее, именно NTA является органом, который формирует и реализует концепцию туристического маркетинга штата.

Основной задачей данной концепции —

Анализ рыночных возможностей сферы туризма того или иного государства требует проведения маркетинговых исследований по ряду направлений:

• анализ маркетинговой среды;
• изучение мирового туристского рынка;
• исследование национального туристского продукта;
• исследование конкурентов;
• исследование потребителей.

На основе проведенных исследований государство формирует цели маркетинговой политики в туризме и стратегии, которые служат реализации конкретных целей.

Управление рисками и маркетинг на рынках интеллектуального продукта

... обязан нести риски, связанные с производственно-коммерческой деятельностью, и отвечать за последствия различных нежелательных событий, оказывающих отрицательное воздействие на конкурентные позиции предприятия на рынке. В производственной и ...

В маркетинге туризма на национальном уровне следует выделить следующие стратегии:

• стратегия национального туристского продукта;
• ценовая стратегия;
• сбытовая стратегия;
• стратегия коммуникации.

Стратегия национального туристического продукта, как уже отмечалось, должна основываться на доступности туристских ресурсов, на возможностях увеличения производства национального туристского продукта. Стратегия национального туристского продукта охватывает мероприятия, направленные на создание условий (законодательных, финансовых, налоговых и т. д.) для повышения эффективности создания национального туристского продукта, рационального использования туристских ресурсов и инфраструктуры, упрощения пограничных, таможенных и визовых формальностей, обеспечения свободы и безопасности перемещения по стране.

Коммуникационная стратегия направлена ​​на создание коммуникационной политики для продвижения национального туристского продукта. Задача государства в этой области должна решаться путем разработки государственной рекламной политики, проведения рекламных кампаний, осуществления внешней пропаганды туристских возможностей государства, мероприятий по стимулированию сбыта национального туристского продукта, организации представительств НТА за рубежом. Особую роль в коммуникационной стратегии призваны сыграть отдельные туристические организации, у которых, как правило, есть представительства за рубежом. Однако, каков бы ни был принцип организации таких структур в разных государствах, их основная роль заключается в решении задач реализации коммуникационной стратегии за рубежом.

Стратегия ценообразования проявляется в стратегии ценообразования государства, потому что речь идет о влиянии государства на формирование окончательной цены на данный туристический продукт. Эта стратегия формирует установление тарифов на транспортировки национальными перевозчиками, на визовые сборы, регулирование гостиничных тарифов и т. п.

Сбытовая стратегия государства должна определить структуру и механизм наиболее оптимального доведения национального туристского продукта до конечного потребителя.

Общая стратегия туристского маркетинга выражается в разработке и осуществлении государственной туристской политики, которая находит свое отражение и подкрепление в принятии соответствующего законодательства и государственных долгосрочных программ и планов.

Вместе с тем, следует отметить, что динамичные изменения на мировом туристском рынке приводят к появлению примеров кооперации на межгосударственном уровне с целью более успешного противодействия конкурентной борьбе со стороны других регионов мира. Такие кооперационные программы реализуются, например, в рамках ЕС под эгидой национальных институтов Совета Европы и Европейской комиссии ВТО.

Таким образом, можно уже сегодня говорить о появлении регионального туристского продукта на уровне мировых регионов, например, Европы. Однако, как показывает опыт ведущейся дискуссии по этому вопросу, кооперация для противодействия конкуренции со стороны других регионов мира отнюдь не устраняет внутренней конкуренции между государствами-членами этой кооперации.

Маркетинг рынка недвижимости

... помещений. появился слой новых домовладельцев, как в сфере личного потребления, так и во многих сферах предпринимательской деятельности. Образовались коммерческие действующие на рынке недвижимости. Развивается деятельность отечественных и зарубежных инвесторов, ...

2.2. Маркетинг регионов и туристских центров

Как и в предыдущем вопросе, под маркетингом регионов и туристских центров понимается, прежде всего, тот факт, что цель общей маркетинговой стратегии – привлечение туристов в данный регион или туристский центр.

Необходимо также отметить, что под туристским регионом понимается отдельная территориальная единица, основанная на общности природных, культурных или историко-архитектурных ресурсов, объединенная общей туристской инфраструктурой и воспринимаемая в виде целостного объекта.

Туристский регион –, Туристский центр –, Одной из специфических черт маркетинга —, Еще одной специфической чертой —

Для осуществления продвижения туристского региона или туристского центра в большинстве государств создаются администрации этих объектов, как правило, на принципе общественных организаций при участии местных органов власти. К таким примерам можно отнести так называемые туристские офисы, имеющиеся во многих государствах мира.

2.3. Маркетинг гостиниц, ресторанов, транспортных организаций

Предприятия обслуживания (гостиницы, места общественного питания, транспортные компании) выступают на туристском рынке как производители услуг, составляющих туристский продукт. Таким образом, перед этими предприятиями стоит своего рода двоякая задача. С одной стороны — обеспечение клиентов качественным обслуживанием и закрепление собственного имиджа, т. е. успешная и эффективная работа на рынке потребителей, с другой стороны — не менее эффективная работа на рынке предприятий. И, если концепция маркетинга на рынке потребителей практически ничем не отличается от концепции маркетинга туристского предприятия, то концепция туристского маркетинга на рынке предприятий имеет свои специфические черты, связанные с характером этого рынка.

Рынок предприятий (по Ф. Котлеру рынок товаров промышленного назначения) — совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг. Исходя из этого туристский маркетинг мест проживания, общественного питания и транспорта направлен в первую очередь на рынок производителей туристского продукта.

Этот рынок в отличие от рынка потребителей характеризуется:

• меньшим количеством покупателей;
• профессионализмом покупателей;
• неэластичным спросом;
• спрос определяется спросом на туристский продукт.

Исходя из этой специфики предприятия производители туристских услуг, строят концепцию туристского маркетинга.

2.4. Маркетинг туристских предприятий

Важнейшую роль в развитии туризма играют туристские предприятия (фирмы).

Экспертные оценки свидетельствуют, что в большинстве стран около 40% всех туристов, выезжающих за границу, организуют свои поездки через туристские фирмы. Они обеспечивают для туристов международные и внутренние перевозки, необходимый пакет услуг (проживание, питание, экскурсии), а также другие посреднические операции (страхование, получение иностранных виз и т. д.).

По содержанию и характеру своей основной деятельности туристская фирма является своего рода посредником между потребителем (туристом) и производителем (гостиница, транспорт, ресторан) туристских услуг. В соответствии с данным признаком выделяют фирмы – туроператоры и фирмы — турагенты.

Туроператор осуществляет планирование и создание маршрутов, программ и пакетов услуг для поездок туристов на индивидуальной и групповой основе. Коммерческие операции туроператоров обычно квалифицируются как оптовые, так как создаваемый ими продукт подлежит, как правило, перепродаже турагентам.

Франчайзинг: основные формы и особенности применения в индустрии туризма

... франшизы - растущая конкуренция на рынке туристических услуг. В таких условиях остаются сильнейшие, поэтому компании объединяются, чтобы укрепить свои позиции. Существенными преимуществами сетевых форм туризма ... франшизы, количество офисов компании увеличивается, увеличивается география предоставления туристских услуг, бренд становится все более узнаваем на рынке, ... следует вывод, что франчайзинговые ...

Турагент выступает в качестве продавца туристского продукта на основе договора, сформированного туроператором. Коммерческие операции турагентов определяются как розничные, поскольку они осуществляют продажу туров непосредственно конечному потребителю.

Вместе с тем, на практике чаще всего наблюдаются различные варианты вышеуказанных функций и операций в рамках одной туристской фирмы. Так, туроператор может продавать свои собственные туры непосредственно конечному потребителю через собственную сбытовую сеть. Он также может выступать в качестве розничного продавца туристских продуктов, разработанных другими фирмами. В свою очередь, турагент будет заниматься созданием собственных туров в случае появления на рынке необходимого для него спроса и соответствующих возможностей.

В условиях рынка направление усилий на обслуживание большого количества клиентов с различными потребностями, вкусами, уровнем доходов, значительно снижает эффективность деятельности фирмы. Поэтому как для туроператоров. Так и для турагентов характерна тенденция ориентации на предельный рыночный сегмент. Так, турфирмы могут специализироваться не организации поездок с целью отдыха, развлечений, лечения, занятия спортом, охотой и т. д. Еще одной тенденцией в деятельности туристских фирм является расширение круга совершаемых операций.

В частности, турфирмы, как правило, занимаются формированием и продажей туров, отдельных туристских услуг, реализацией проездных документов, страхованием туристов, обменом валют, оформлением виз, продажей сувениров, путеводителей и др. Это создает удобства для потребителей и способствует увеличению доходов туристских предприятий. Можно с уверенностью говорить об образовании рынка покупателя в сфере туризма и о конкурентной борьбе за клиентов. Успех будет обеспечен тем фирмам, которые сумеют найти конкретные преимущества, индивидуальность и клиентуру, сумеют приспособиться к запросам клиентов и создать новые потребности в туристских услугах.

В этих условиях фирма должна строить свою деятельность на принципах маркетинга, что позволит ей обеспечить необходимую степень согласования производителей туристских услуг с потребительским спросом. Глубина проработки отдельных аспектов маркетинга может быть различной в зависимости от масштабов деятельности турфирмы, общей стратегии ее развития и квалификации персонала. Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к туристским услугам приводят к тому, что все большее число отечественных туристских фирм обращаются к маркетингу, стремясь адаптироваться к изменениям внешней среды.

В зависимости от степени вовлеченности предприятия в маркетинг можно выделить три уровня использования этого подхода:

• применение отдельных элементов маркетинга (реклама, стимулирование продаж, участие в выставках);
• использование отдельных взаимосвязанных методов и средств (например, сегментация рынка и, исходя из этого, формирование туристского предложения);
• использование ориентации на рынок как способа мышления при принятии хозяйственных решений.

Ориентация на маркетинговый подход предполагает удовлетворение выявленных нужд целевых рынков. При этом основное внимание туристской фирмы должно быть сосредоточено на постоянном наблюдении за состоянием целевого рынка, выявлении потребностей клиентуры и проведении комплекса маркетинговых мероприятий для их удовлетворения. При таком подходе фирма обеспечивает получение прибыли за счет создания максимальной потребительской удовлетворенности.

Однако очень важно, чтобы маркетинговая деятельность осуществлялась на практике, а не просто провозглашалась. Часто турфирмы заявляют о применении в своей деятельности маркетинга, на самом деле все сводится, например, к использованию рекламы или даже созданию службы маркетинга. Но это само по себе еще не решает проблемы реального использования маркетингового подхода к деятельности фирмы.

По мере развития рыночных механизмов будут развиваться возможности эффективного применения маркетингового подхода. Ориентация на маркетинг как на философию бизнеса способствует постепенной перестройке психологии сотрудников, пониманию того, что успешная деятельность предприятия в условиях рынка зависит от работы каждого, а не только работников службы маркетинга.

Заключение

Таким образом, все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены в туризме. В данной сфере результат деятельности сводится к туристскому продукту.

По сути, туристский продукт –, Маркетинг в туризме –, Из сущности маркетинга в туризме как системы вытекают основные его принципы:

• Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат.
• Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат.
• Комплексный подход к достижению поставленных целей.
• Максимальный учет условий и потребностей выбранного рынка с контекстным целевым воздействием на него.
• Долговременный «горизонт» видения целей.
• Активность, наступательность, предприимчивость.

Как и любое экономическое явление, маркетинг в туризме требует для своего применения и эффективного развития ряд условий:

• глубокое насыщение рынка услугами, т. е. существование рынка покупателя;
• острая конкурентная борьба туристских фирм за предпочтения потребителей;
• свободные рыночные отношения, т. е. возможность без административных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партнеров, устанавливать цены, вести коммерческую деятельность;
• свободная деятельность администрации внутри туристского предприятия по определению целей фирмы, стратегий, управленческих структур, распределению средств по статьям бюджета и т. д.

Перечисленные принципы и условия реализуются посредством серии маркетинговых акций, проводимых в определенной последовательности. Одним из таких действий можно назвать маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования –, Маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из шести этапов:

• Выявление проблем и формулирование целей исследования;
• Сбор информации. Методы маркетинговых исследований;
• Анализ собранной информации;
• Представление полученных результатов;
• Анализ использования исследования.

Осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Именно это составляет основу сегментации рынка.

Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса.

Выделяют следующие сегменты туристского рынка:

1. В соответствии с возрастом потребителей:

• молодежный туризм;
• туризм среднего возраста;
• туризм третьего возраста.

2. По уровню доходов потребителей туристских услуг:

• туризм для лиц с высоким уровнем доходов;
• туризм для лиц со средним и относительно низким уровнем доходов.

3. По побудительным мотивам клиентов:

• маршрутно-познавательный туризм;
• спортивно-оздоровительный туризм;
• деловой и конгресс-туризм;
• курортный, лечебный туризм;
• фестивальный туризм;
• охотничий туризм;
• экологический туризм;
• шоп-туризм;
• религиозный туризм;
• учебный туризм;
• этнический туризм и др.

Туристская деятельность не ограничивается лишь, и исключительно, хозяйственной деятельностью предприятия, а тесно взаимосвязана с функционированием различных организаций, общественных и профессиональных ассоциаций и союзов, региональных национальных и наднациональных институтов государственного и межгосударственного регулирования.

Стратегия маркетинга туризма в государстве выражается в проводимой им туристической политике.

Туристская политика государства —

Под маркетингом регионов и туристских центров понимается, прежде всего, тот факт, что цель общей маркетинговой стратегии – привлечение туристов в данный регион или туристский центр.

Туристский маркетинг мест проживания, общественного питания и транспорта направлен в первую очередь на рынок производителей туристского продукта.

Важнейшую роль в развитии туризма играют туристские предприятия (фирмы).

По содержанию и характеру своей основной деятельности туристская фирма является своего рода посредником между потребителем (туристом) и производителем (гостиница, транспорт, ресторан) туристских услуг. В соответствии с данным признаком выделяют фирмы – туроператоры и фирмы — турагенты.

В зависимости от степени вовлеченности предприятия в маркетинг можно выделить три уровня использования этого подхода:

• применение отдельных элементов маркетинга (реклама, стимулирование продаж, участие в выставках);
• использование отдельных взаимосвязанных методов и средств (например, сегментация рынка и, исходя из этого, формирование туристского предложения).

При этом основное внимание туристской фирмы должно быть сосредоточено на постоянном наблюдении за состоянием целевого рынка, выявлении потребностей клиентуры и проведении комплекса маркетинговых мероприятий для их удовлетворения.

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/turisticheskiy-marketing/

1. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ Под общей ред. З. М. Горбылевой. — Мн.: «Экономпресс», 1998 — 400 с.

2. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер. с ант. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М: ЮНИТИ, 1998. — 787 с.

3. Ополченов Е. И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие — М.: Советский спорт, 2003. — 192 с.

4. Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. пособие / А. Ф. Барышев. — М: Финансы и статистика, 2007. — 160 с: ил.

5. Бриггс С. Маркетинг в туризме: пер. со 2-го англ. изд. — К.: Знання-прес, 2005. — 358 с.

6. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. — М.: КНОРУС, 2005. — 672 с.

7. Кириллов А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1996.

8. Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок.

9. Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета).

Методические рекомендации. М.: ЦРИБ «Турист», 2004. — 80 с.

10. Квартальнов В. А. Туризм. — М. «Финансы и статистика», 2007 г.