Реферат маркетинг в туризме

метки: Маркетинг, Услуга, Деятельность, Рынок, Продукт, Исследование, Сфера, Предприятие

Данный тест посвящен рассмотрению темы «Маркетинг в сфере туризма». Туризм — один из ведущих и быстрорастущих секторов мировой экономики. Сегодня туризм составляет около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мирового потребления. В связи с тем, что туризм является межотраслевой сферой экономики, охватывающей не только проживание, но также транспорт, связь, питание, развлечения и многое другое, эта сфера затрагивает каждый континент, штат или город. Значение туризма для экономик разных стран связано, прежде всего, с теми преимуществами, которые он приносит при условии успешного развития. Прежде всего, это рост рабочих мест в отелях и других заведениях индустрии гостеприимства, ресторанах и других предприятиях пищевой промышленности, в сфере транспорта и сопутствующих услуг. Другим важным преимуществом является мультипликативный эффект от туризма, т.е. его влияние на развитие смежных отраслей экономики. Третье преимущество — рост налоговых поступлений во все уровни бюджетов. Кроме того, туризм оказывает экономическое влияние на местную экономику, стимулируя экспорт местных продуктов.

В отличие от маркетинга многих потребительских товаров, маркетинг в сфере туризма имеет свои специфические особенности, вытекающие в основном из специфики туристических услуг.

Итак, целью данной работы является изучение особенностей маркетинга на предприятиях туристской сферы.

Маркетинг в туризме.

Слово «маркетинг» заимствовано из английского языка. Слово «маркет» (market) переводится как «рынок», а производное от него слово «маркетинг» (marketing) – «торговая работа на рынке.

Попытаемся дать ответы на такие вопросы: что такое маркетинг? Зачем он нужен туристской фирме? Каковы его содержание и концепция?

Таким образом, маркетинг — это система управления коммерческой и производственной деятельностью туристической компании в условиях рыночной экономики.

Существует множество других определений маркетинга. Остановимся на наиболее приемлемом определении его главной цели – распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на туристские услуги, которые турфирма может предложить потребителю, и направить свои усилия на разработку, производство, продвижение и продажу этих услуг в целях получения оптимальной прибыли.

ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ, ПРАВА И ТЕХНОЛОГИЙ»

... франчайзинга; анализ развития франчайзинга на предприятии индустрии выездного туризма; разработку мероприятий по совершенствованию работы франчайзинговой сети турфирмы ООО «Пегас-Тур». Объект исследования - использование франчайзинга в туристической сфере как инструмента развития туризма. ... и значимость данной темы. Целью курсовой работы является изучение франчайзинга как понятия (его теоретических ...

Отвечая на вопрос, зачем маркетинг нужен турфирмам, скажем, что их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В настоящее время каждая туристическая компания несет финансовую ответственность за свою убыточную деятельность. В 1995-2000гг. немало российских турфирм из-за допущенных ошибок в своей работе потерпели финансовый крах и были вынуждены прекратить свою деятельность.

Вот почему проблема предпринимательского риска должна быть в центре внимания любого туристического агентства. Снизить этот риск можно только при максимально точном использовании концепции маркетинга.

Конечно, важность маркетинга определяется не только рыночной конкуренцией. Еще более важная цель для туристического агентства — увеличить производство и продажу туристических продуктов, увеличить доходы и прибыль, а также повысить прибыльность.

Предприниматель не может удержать потребителя туристических услуг, если он не получает отдачу от своих инвестиций и если он не реинвестирует эту прибыль в производство для удовлетворения потребностей и желаний своих клиентов. Следовательно, необходимо сказать, что маркетинг — это не разовое или разовое действие, или мера, ограниченная каким-то функциональным или временным интервалом. Современный маркетинг затрагивает все сферы деятельности каждого туристического агентства, его организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мероприятий становится повседневной практикой команды туристического агентства.

Когда говорят о концепции маркетинга, используются такие понятия, как «маркетинговая позиция», «маркетинговый процесс» и «маркетинговые технологии».

Маркетинговая позиция основана на том факте, что на рынке и в условиях конкуренции спрос определяет предложение. Следовательно, успех бизнеса зависит от его способности предлагать туристические услуги в таком количестве и качестве, в таком месте и по такой цене, которые соответствовали бы актуальному и потенциальному спросу.

Поэтому отправной точкой маркетинга является наличие определенного рыночного и потребительского спроса на туристические услуги. Есть спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации, а если спроса нет, то надо или искать

его в другом месте, или перепрофилировать свою производственную деятельность.

Любую маркетинговую меру можно считать оправданной, если она основана на реалистичной оценке фактического или потенциального спроса. Также следует подчеркнуть, что в маркетинге главное — задача не столько пассивного отслеживания вопроса, сколько активного формирования этого вопроса на основе прогноза его развития.

Маркетинговый процесс представляет собой серию взаимосвязанных мер, которые начинаются с определения рынка и спроса и включают планирование, разработку, производство, распространение и продажу товаров и услуг потребителям.

Маркетинговые технологии — это метод управления, используемый предпринимателем в процессе выявления и изучения спроса, планирования производства и продажи туристических услуг и товаров.

Маркетинг: Конкурентоспособность товара,

... конкурентоспособности товара 1.1 Понятие конкурентоспособности продукции в маркетинге В рыночной экономике конкурентоспособность важна для коммерческого успеха продукта. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара ... товары и услуги. Поэтому тема курсовой работы актуальна в наши дни. Целью данной работы и является: Определение непосредственно понятия конкурентоспособности товара. ...

Другими словами, маркетинг — это система взаимосвязанных приемов и мер, которые позволяют туристическому агентству добиваться положительных результатов на рынке туристических услуг.

Также, следует помнить, что в туристском мире успех маркетинга зависит:

• от комплексного анализа рынка;

• производства туристского продукта;

• анализа систем и каналов реализации;

• рекламы продукта.

Туристический продукт, как основное понятие туристического маркетинга

Туризм по своим основным характеристикам не имеет принципиальных отличий от других форм экономической деятельности. Таким образом, все основные положения современного маркетинга могут быть полностью применены в туризме.

В то же время туризм имеет свою специфику, которая отличает его не только от торговли товарами, но и от других форм обмена услугами. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров – 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации

В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. Действительно, туристический продукт — это любая услуга, которая удовлетворяет определенные потребности туристов и оплачивается ими.

Туристические услуги включают отели, транспорт, экскурсии, переводы, товары для дома, коммунальные услуги, посредников и другие. При этом «туристический продукт» можно рассматривать в узком и широком смысле.

Туристский продукт в узком смысле – это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии (например, гостиничный продукт, турпродукт туроператора, транспортное предприятие и так далее).

В широком смысле туристский продукт – это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отношение. Основным туристским продуктом

является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

Туристскому продукту, наряду с общими специфическими

характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности:

1. Это комплекс услуг и товаров, характеризуемый сложной системой

взаимоотношений между различными компонентами.

2. Спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен в зависимости от уровня доходов и цен, но во многом зависит от политических и социальных условий.

3. Потребитель, как правило, не может увидеть туристский продукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристической услуги.

4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

5. Туристический продукт зависит от таких переменных, как пространство и время, он характеризуется колебаниями спроса.

6. Туристический продукт является результатом приверженности многих компаний, каждая из которых имеет свои собственные методы работы, особые потребности и различные коммерческие цели.

Организация маркетингового исследования на примере ТОО Каган

При написании дипломной работы использовались учебники, монографии, научные статьи, годовые отчеты ТОО «Каган»... Глава 1. Теоретические аспекты маркетингового исследования 1.1 Характеристика процесса маркетингового исследования Исследование рынка: любая исследовательская деятельность, которая отвечает потребностям маркетинга, ...

7. Невозможно достичь высокого качества туристических услуг при наличии даже небольших неудобств, так как туристический сервис складывается из этих мелочей и мелких деталей.

8. На качество туристских услуг оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т.д.).

Эти специфические особенности туристского продукта оказывают

существенное влияние на маркетинг в туризме. Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Ё. Крипендорф: «Маркетинг в сфере туризма — это систематическое изменение и координация деятельности туристических компаний, а также государственной и частной политики в области туризма, реализуемая в соответствии с региональными, национальными или международными планами. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности

получения соответствующей прибыли».

Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

• установления контактов с клиентами;
• развитие;
• контроль;

— Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

Разработка включает в себя разработку инноваций, которые открывают новые возможности для продаж. В свою очередь

подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по

продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты

отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

Однако маркетинг расширяет свои функции, делая особый акцент на

взаимоотношениях с потребителями. Долгосрочные отношения с клиентами намного дешевле, чем затраты на маркетинг, необходимые для повышения интереса потребителей к бизнесу нового клиента.

Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В этой связи туристический маркетинг — это последовательные действия туристического бизнеса, направленные на достижение этой цели.

^

Маркетинговые исследования имеют существенное значение для определенной фирмы в процессе систематического сбора и анализа информации с целью выявления угроз, слабых и сильных черт и возможностей туристского рынка, а также с целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения бизнеса.

Исследования, проведенные в сфере туризма, обеспечивают информационную основу для принятия правильных менеджеров по туризму. Исследования позволяют выявить:

• проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса;
• причины возникновения проблем и возможные пути их разрешения;
• будущие тенденции на туристском рынке.

Исследования также позволяют: увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят.

Маркетинговые исследования в туризме и формы их организации

... информации. Вторая глава посвящена особенностям маркетинга в сфере туризма. В третьей главе перечислены некоторые характеристики маркетинговых исследований в сфере туризма. Последняя глава посвящена формам организации маркетинговых исследований в сфере туризма. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. ... конкурентов; анализ коммерческих данных. Изучение потребителей включает в себя: определение ...

Исследования, которые снижают риск при принятии решений, во многом определяют успех туристического бизнеса.

Таким образом, менеджеры могут более успешно планировать, внедрять и контролировать деятельность туристических услуг, если у них есть необходимая информация.

Все управленческие решения должны приниматься с учетом данных, полученных в ходе маркетинговых исследований.

Интенсивный рост туризма в России не способствовал проведению маркетинговых исследований и планированию маркетинговой деятельности. Однако августовский кризис 1998 г. заставил многие предприятия переоценить методы своей работы, чтобы выжить в условиях кризиса и конкуренции. Принимая управленческое решение, менеджеры преследуют цель получения прибыли. Но, как показывает многолетняя практика работы на европейском туррынке, основными задачами любого туристского предприятия, если оно ставит своей стратегической целью получение долгосрочной прибыли и поддержание спроса на свои товары и услуги, являются определение нужд потребителей и удовлетворение их потребностей. Маркетинговая концепция ведения бизнеса, возникшая в конце 70-х на западном рынке, предполагает проведение исследований рынка и планирование маркетинговой деятельности уже в самом начале разработки турпродукта: фирмам необходимо знать потребности потенциальных клиентов, определить возможное число покупателей продукта или услуги, как и где они хотят это купить, по какой цене и что они ждут от купленного товара или услуги. Для получения этой информации существуют некоторые поисковые технологии. Туристические компании выбирают наиболее подходящий из множества различных подходов.

Маркетинговые исследования необходимы на всех этапах деятельности компании, от разработки и продвижения продукта до продаж и послепродажного обслуживания.

Фирмы могут проводить два вида исследований:

1) текущее исследование, проводимое постоянно с целью выявления всех перемен и тенденций, имеющих место на туррынке (даже незначительные изменения в окружающей фирму среде могут повлиять на результаты управленческих решений);

2) исследование одной определенной ситуации (проблемы) с целью проверки предположения или анализа перемен на туррынке.

Компания проводит комплексное исследование туристического рынка, чтобы оценить текущую общую ситуацию, проблемы и угрозы, которые из нее возникают, а также возникающие возможности. Фирма также может выделить ресурсы для проведения исследования одной или нескольких проблемных ситуаций, которые возникли в ходе повседневной деятельности фирмы. Кроме того, компания исследует внешние и внутренние факторы влияния, изучает эффективность рекламной кампании, потенциал рынка, тенденции развития бизнеса.

Цели маркетингового исследования в туризме:

1. Выявление значительных проблем. Интенсивность повседневной работы оставляет художникам мало времени, чтобы сосредоточиться на проблемных областях, которые мешают нормальному ведению бизнеса. Выявление причин и проблем, вызывающих неэффективность бизнеса, часто является одним из многих простых вкладов, которые исследование может внести в процесс управления.

Маркетинговые исследования потребительского рынка

... Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг, млрд. руб. 196,5 268,0 913,3 Рентабельность продаж, % 7,3 7,9 14,6 Исходя из данных статистических сборников, можно сказать, что рынок ... увеличения объемов производства происходит снижение затрат на единицу продукции и увеличение прибыли. В результате рентабельность реализованной продукции повышается. Производство основных видов продукции ...

2. Поддержание связи предприятия с его целевыми рынками. Исследования туризма выявляют будущие тенденции, дают возможность лучше понять потребности рынков и отслеживать изменения, происходящие на рынках, с целью разработки соответствующей политики.

Исследования снижают вероятность риска из-за неожиданных изменений на рынках. В некоторой степени исследование дает гарантию того, что компания не будет производить продукт, который из-за рыночных изменений стал устаревшим для этого рынка.

3. Снижение расходов. Исследования помогают определить наиболее эффективные методы ведения бизнеса и исключают неэффективные.

4. Разработка новых источников прибыли. Исследования могут привести к открытию новых рынков, новых продуктов и новых вариантов использования продуктов, уже имеющихся на рынке.

5. Помощь в стимулировании продаж. Результаты исследования интересны не только для конкретной компании, но и для компании в целом и могут быть использованы в рекламных кампаниях и для увеличения продаж. Это в основном верно для исследований отношения потребителей к продукту, услуге и для тех исследований, в которых потребителей просят оценить определенные товары и услуги.

6. Создание благоприятного отношения со стороны покупателей. Потребители положительно относятся к исследованиям в сфере туризма. Они считают, что компании, занимающиеся этим бизнесом, действительно заботятся о них и прилагают все усилия, чтобы создать продукт или услугу, отвечающие их потребностям. Гак, если в преамбуле к анкете указать цель опроса, например повышение качества обслуживания, клиенты будут охотнее отвечать на вопросы анкеты и у них создастся благоприятное впечатление о фирме, как заботящейся о поддержании или улучшении качества предоставляемых услуг.

Этапы проведения маркетинга

Исследования туризма принимают множество форм, от самых простых до самых сложных, от простого сбора фактов до использования сложных математических моделей.

Процесс проведения туристских исследований представлен следующими этапами:

1. Определение проблемы. Во-первых, вам необходимо определить или идентифицировать существующую проблему и сформулировать цели исследования. Цели могут быть поисковые, предусматривающие сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу; описательные, т. е. разъясняющие определенные явления; экспериментальные, предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи.

2. Проведение ситуационного анализа. На этом этапе собирается и обрабатывается вся имеющаяся под рукой информация по этому вопросу. Цель этого этапа — выяснить, не возникало ли уже у какой-либо другой компании подобных ситуаций, или проверить, не потеряна ли информация, содержащая готовое решение этой проблемы.

Ситуационный анализ — это тщательный поиск всех данных, относящихся к данной компании, определенному продукту, индустрии, рынку, конкурентам, рекламе, потребителям, поставщикам продуктов и услуг, технологии, экономике, политическому климату и других аналогичных данных. Знание всей информации по проблеме помогает выявить возможные причины ее возникновения. Организация получит больше от результата исследований в том случае, если четко определены ее внутренняя

Маркетинговое исследование рынка чая

... инвестиции. Маркетинговые исследования Цель курсовой работы: изучение сущности маркетингового исследования на примере российского рынка чая. Цель исследования пред - изучить теоретическую основу организации маркетинговых исследований ; - определить основные виды маркетинговых исследований ; - рассмотреть методы, используемые для исследований ; - проанализировать рынок чая на территории ...

среда и цели, стратегии, стремления, наличные ресурсы, а также и ограничения, за рамки которых она не должна выходить в своей деятельности.

Кроме получения необходимой информации по данной проблеме из имеющихся источников, необходимо извлекать полезную информацию также из разговоров с клиентами, дистрибьюторами и другими ключевыми фигурами индустрии туризма. Во время ситуационного анализа и сбора информации высказываются предположения, которые затем должны быть проверены.

3. Разработка схемы проведения исследований. После сбора соответствующих данных и определения проблемы необходимо разработать определенную процедуру (или структуру), по которой будут проводиться исследования. На этом этапе, который является ядром исследовательского процесса, вырабатываются гипотезы, которые будут проверены, определяются тип и источники необходимой информации. Если выясняется необходимость проведения полевого исследования, то нужно разработать выборку для проведения опроса, составления анкеты или других форм сбора информации, а также листы с инструкциями и методы кодирования и составления таблиц. Наконец, нужно провести вспомогательное изучение для проверки всех предыдущих элементов. Результаты представляются в виде подробного плана, который призван выполнять работу проводника в исследовательском процессе, и любой квалифицированный участник исследований должен придерживаться данного плана.

4. Сбор данных. В том случае, когда данные можно получить из источников вторичной информации, проводятся кабинетные исследования всей уже существующей информации. При сборе первичной информации, однако, используется фактическое полевое исследование, основными

способами которого являются наблюдение, опрос или эксперимент. Успех сбора данных зависит от качества полевого исследования, качества работы интервьюеров или людей, проводящих полевые исследования, а также от уровня квалифицированности исследователей.

5. Представление информации в таблицах и анализ. После сбора данных информация должна быть закодирована, представлена в таблицах и проанализирована. Этот и предыдущий этапы должны быть выполнены с величайшей осторожностью, иначе, в случае если процесс сбора, составления таблиц и анализа не был проведен соответствующим образом, может быть сделано много ошибочных выводов. Например, если при сборе данных используется метод опроса, то интервьюеры должны быть тщательно подобраны, обучены и проконтролированы. Представление информации в таблицах осуществляется с помощью компьютера.

6. Интерпретация данных. Результатом представления данных в таблицах являются множество компьютерных выводов и ряд статистических заключений. Полученные данные интерпретируются с целью нахождения лучшего решения или выработки ряда специфических рекомендаций для определения действий фирмы или организации. Переход от интерпретаций информации к выработке рекомендаций является самой сложной задачей в процессе исследования.

7. Составление отчета. Очень важна презентация полученных результатов исследования. Все труды и затраты по проведению исследования будут напрасны, если полученные данные не представлены в том виде, который помогает менеджеру действовать в соответствии с ними. На этом этапе процесса исследований должен быть составлен полный отчет с одобренными рекомендациями по решению той или иной проблемной ситуации.

Система ценообразования и политика цен в системе маркетинга

... фирмы. Суть целенаправленной ценовой политики в маркетинге заключается в том, чтобы устанавливать на товары фирмы такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, ... времени на разработку маркетинга, ибо до тех пор, пока рынок остаётся рынком чистой конкуренции, роль маркетинговых исследований, деятельности по разработке товара, политике цен, рекламы, стимулирования сбыта ...

8. Контроль. Работа по проведению исследования считается незаконченной, пока полученные результаты исследования не воплощены в действие. Исследования — это инвестированные деньги и затраченное время. Задача проводящих исследование состоит также в осуществлении контроля за тем, чтобы вложенные денежные инвестиции и временные затраты давали хорошие результаты.

Ценообразование в туристическом маркетинге.

Цена – экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара.

Перед всеми коммерческими и некоммерческими организациями встает задача назначения цены за свои товары и услуги. Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет тем не менее исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации. Именно от цен в конечном счете зависят достигнутые коммерческие результаты, а правильно выбранная ценовая стратегия оказывает долговременное и решающее влияние как на конкурентноспособность продуктов, так и на деятельность предприятия. Помимо этого цена является фактором, имеющим большое значение для потребителей. Она служит средством установления определенных отношений между фирмой и клиентами и помогает созданию о ней определенного представления, которое может оказать сильное воздействие на ее последующие развитие. И, наконец, цена – сильнейшее оружие в борьбе с конкурентами на рынке.

Во многом решения по установлению той или иной цены определяются внешними по отношению к предприятию причинами. В одних случаях эти причины значительно уменьшают свободу предприятия в установлении цены, в других случаях – не оказывают заметного влияния на свободу ценообразования, в третьих – значительно расширяют. Следовательно, конечным результатом первого этапа разработки ценовой стратегии должно быть установление границ свободы предприятия в установлении цен на предлагаемые услуги.

К числу важнейших факторов, которые необходимо учитывать при разработке ценовой стратегии, относятся:

• соотношение спроса и предложения;
• уровень и динамика конкурирующих цен;
• государственное регулирование;
• потребители;

— Для разработки соответствующей ценовой стратегии предприятие должно прежде всего установить цели ценообразования. Цели вытекают из анализа положения предприятия на рынке и его общих целей на рынке. Следовательно, цели ценообразования не должны рассматриваться как отдельно взятые. Они призваны содействовать успешному осуществлению маркетинговой стратегии предприятия.

Стратегия ценообразования может преследовать самые разнообразные цели:

1. Обеспечение выживаемости

Обеспечение выживаемости становится основной целью фирмы в тех случаях, когда на рынке слишком много производителей и царит острая конкуренция или резко меняются потребности клиентов. Чтобы обеспечить работу предприятия и сбыт своих товаров, фирмы вынуждены устанавливать низкие цены в надежде на благожелательную ответную реакцию потребителей. В туристской сфере в условиях высокой насыщенности рынка туристских услуг может возникнет ситуация, когда предприятие будет заинтересовано в том, чтобы сбывать свои продукты по любой цене, только бы удержать позиции на рынке. Однако данного подхода долго придерживаться нельзя. Необходимы тщательный анализ

Понятие цены в маркетинге

... и коммуникации. В то же время цена не считается единственным элементом маркетинга, приносящим доход. Все элементы маркетинга и только во взаимодействии формируют доход бизнеса. Решения по ценообразованию в маркетинге зависят от ...

структуры затрат и постановка целей ценообразования таким образом, чтобы не только сохранить свое рыночное положение, но и получить хотя бы умеренную прибыль.

2. Максимизация текущей прибыли

Многие фирмы стремятся максимизировать текущую прибыль. Они производят оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и выбирают такую цену, которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и наличности и максимальное возмещение затрат. Во всех подобных случаях текущие финансовые показатели для фирмы важнее долговременных. В туристской сфере цель максимализации текущей прибыли довольно распространена в условиях, когда:

• предприятие предлагает уникальные услуги, отсутствующие у конкурентов;
• спрос на те или иные виды туристских услуг значительно превосходит предложение;
• Однако постановка целей максимализации текущей прибыли без учета вероятной реакции рынка может отрицательно сказаться на деятельности предприятия в будущем.

3. Завоевание лидерства по показателям доли рынка

Некоторые фирмы хотят быть лидерами. Они верят, что компания, которой принадлежит самая большая доля рынка, будет иметь самые низкие издержки и самые высокие долговременные прибыли. Добиваясь лидерства по показателям доли рынка, они идут на максимально возможное снижение цен. В туристской сфере цели новой стратегии реализуются на самых ранних стадиях жизненного цикла продуктов-новинок. На основе точного определения структуры затрат рассчитываются

такие цены, которые позволяют довольно длительное время работать с достаточной прибылью, доступны потребителям и не вызывают желания у конкурентов побороться за лидирующее положение на рынке.

4. Завоевание лидерства по показателям качества товара

Фирма может поставить себе целью добиться, чтобы ее товар

был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Обычно это требует установления на него высокой цены, чтобы покрыть издержки на достижение высокого качества.

В туристской сфере фирмы стремятся превзойти конкурентов путем максимального повышения качества качественных характеристик своей деятельности. Если такое повышение рассматривается потребителями как вполне допустимое, то предприятие может с успехом уйти от конкурентной борьбы.

Фирмы формируют цены, используя разные методики.

1. Расчет цены по методу «средние издержки плюс прибыль». Самый простой способ ценообразования заключается в начислении определенной наценки на себестоимость товара. Однако когда производится или продается несколько наименований товара, то себестоимость каждого определяется лишь условно.

2. Расчет цены на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли.

3. Установление цены на основе ощущаемой ценности товара. Все больше фирм даже в российских условиях при расчете верхнего придела цены начинают исходить из ощущаемой ценности товара. Основным фактором они считают покупательское восприятие.

4. Установление цены на основе уровня текущих цен. Назначая цену с учетом текущих цен, фирма в основном отталкивается от цен конкурентов и меньше внимания обращает на показатели собственных издержек и спроса. Она может назначать цену на уровне цен своих основных конкурентов либо выше или ниже данного уровня.

В совокупности цена конкретного продукта определяется взаимным действием трех групп факторов: индивидуальных издержек производства и сбыта, состояния спроса и уровня конкуренции на рынке. С учетом этих факторов в практике маркетинга разработаны методы ценообразования:

• на основе издержек;
• с ориентацией на уровень конкуренции;
• с ориентацией на спрос;

— При разработке ценовой стратегии туристское предприятие должно использовать эти три метода во взаимодействии, поскольку ориентация только на один из них не способствует проведению гибкой ценовой стратегии и даже приводит к прямым или косвенным убыткам.

Ценообразование на основе издержек (затратный метод) основано на калькуляции издержек производства, обслуживания, накладных расходов, желаемой прибыли. Указанный метод ценообразования не принимает во внимание ряд важных факторов:

• уровень спроса на туристский продукт;

Заключение

Итак, мы исследовали тему «Туристический маркетинг». На основании вышеприведенного исследования можно сделать ряд выводов:

1. Маркетинг – система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туруслуг. Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

2. Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В настоящее время каждая туристическая компания несет финансовую ответственность за свою убыточную деятельность. Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга.

3. В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в туризме имеет свои особенности. Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского продукта от других потребительских товаров и услуг.

4. Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее

5. реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В этой связи туристический маркетинг — это последовательные действия туристического бизнеса, направленные на достижение этой цели.

6. Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем просто разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности деятельности фирмы.

7. В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы.

8. Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

9. Отдел по маркетингу в крупных туристских компаниях должен следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и планировать ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, которые влияют на функционирование компании на рынке.

10. В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность.

11. Для достижения поставленных целей фирма должна осуществлять ряд маркетинговых мер: разрабатывать различные маркетинговые планы, назначать группы для разработки программы деятельности фирмы, проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке, разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке, апробировать новые товары, услуги и т. д.

12. Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.

13. И, наконец, следует отметить, что маркетинг играет очень важную роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому маркетинговые приемы должны активно использоваться в туристских фирмах, непринятие во внимание такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельность неприемлемо в современных условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами. Это может привести к банкротству или поглощению компании.

Литература

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/marketing-v-turizme/

1. Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2002.

2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2000

3. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001

4. Семенова А.П. Искусство маркетинга, — М.: «Новое знание», 2004

5. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России//Международный бизнес России — №11, — 2004

6. Информационный портал по туризму

7. Образовательный сайт (Российское образование, система федеральных образовательных порталов) humanities.edu.ru

---

---