Маркетинг в туризме

метки: Маркетинг, Документ, Услуга, Ответ, Область, Необходимо, Стратегия, Верный

1. Выбор целевого рынка туристической деятельности

туристический маркетинг маршрут

Процесс избрания целевых рынков состоит из следующих этапов:

1) рассмотрение и сегментирование рынка;

2) предпочтение одного или нескольких целевых сегментов рынка;

3) позиционирование товара на рынке.

Предпочтение одного или нескольких целевых сегментов рынка. После назначения рыночных сегментов все сегменты оцениваются и на основе этих данных выбираются один или несколько сегментов, которые необходимо завоевать. При оценке уровня привлекательности разных рыночных сегментов необходимо учитывать следующие главные факторы:

1) величина сегмента и быстрота его изменения (роста, уменьшения);

2) комплексная привлекательность сегмента;

3) цели и ресурсы организации, осваивающей сегмент.

Привлекательность рыночного сегмента обусловливается: степенью конкуренции; вероятностью замены продукта на совершенно новый, удовлетворяющий те же нужды; конкурентоспособностью анализируемых товаров в этих сегментах.

Даже если рыночный сегмент имеет необходимый размер и скорость роста, он обладает достаточной привлекательностью, необходимо учитывать цели и ресурсы организации. Возможны расхождения между целями долгосрочного планирования организации и текущими целями ее деятельности в данном сегменте рынка. Им также может не хватать ресурсов для получения конкурентного преимущества.

Позиционирование товара на рынке — это его наилучшее расположение. Позиционирование того или иного продукта включает в себя разработку и формирование имиджа продукта таким образом, чтобы захватить сознание потребителя и отличаться от позиции конкурирующих продуктов.

Следует выделить главные стратегии позиционирования товара в целевом сегменте:

1) позиционирование, созданное на отличительной характеристике товара;

2) позиционирование, сформированное на выгодах от покупки товара или на решениях определенной проблемы;

3) позиционирование, базирующееся на специальном способе применения товара;

4) позиционирование, ориентированное на конкретную группу потребителей;

5) позиционирование, основанное на связи с соперничающим товаром;

6) позиционирование, сформированное на разрыве с конкретной группой товаров.

Следовательно, позиционирование товара в целевом сегменте объединено с определением отличительных преимуществ товара, удовлетворением характерных нужд конкретной группы клиентов, а также с созданием характерного имиджа товара и/ или организации.

Анализ особенностей позиционирования товара на рынке

... курсовой работы является изучение особенностей позиционирования товара на рынке, его сущности и критериев. Задачи курсовой работы: исследовать сущность и цели позиционирования; исследовать критерии позиционирования; исследовать стратегии и методики позиционирования; разработать несколько вариантов позиционирования. Общая концепция позиционирования ...

Стратегия позиционирования продукта неразрывно связана с подготовкой маркетингового плана, который должен включать исследование рынка, разработку продукта, ценовую политику, методы распространения и продвижение продукта.

Маркетинговая сегментация раскрывает потенциал различных сегментов рынка, в которых компания будет работать. Поэтому вам нужно решить, сколько сегментов вам нужно охватить и как это сделать. Для этого необходимо определить метод выбора привлекательных сегментов рынка и стратегию их завоевания.

На выбранных целевых рынках могут применяться следующие стратегии: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг.

Недифференцированный маркетинг. Недифференцированный маркетинг игнорирует различия в сегментах и ​​управляет всем рынком с помощью одного предложения. В этом случае попытки сосредоточены не на различии между потребностями потребителей, а на общих потребностях. На основе методов массового распространения и массовой рекламы разрабатывается привлекательное предложение и маркетинговая программа для большинства потребителей. Бизнес, использующий недифференцированный маркетинг, стремится разработать продукт, который обслуживает крупнейшие сегменты рынка. Как правило, эти компании стремятся укрепить имидж потребителей с точки зрения идеальности. Недифференцированный маркетинг малозатратен.

Дифференцированный маркетинг. Здесь компания работает в разных сегментах рынка и разрабатывает отдельное предложение и соответствующую маркетинговую программу. Организация предлагает разные продукты, имеет разные объемы продаж и более полное покрытие рыночных сегментов. При такой стратегии товары обычно продаются по высокой цене и в больших количествах.

Концентрированный маркетинг. Используя эту стратегию, компания специализируется на одном или двух рыночных сегментах. Концентрация усилий на небольшой части рынка дает возможность работать с наиболее привлекательными для потребителей предложениями. Хорошо спланированная стратегия концентрированного маркетинга позволяет снизить издержки при сохранении высоких цен.

2. Виды и содержание туристкой документации

Документы туристской фирмы можно разделить на три большие группы, относящиеся к разным видам деятельности:

1) учредительные и иные разрешительные документы;

2) документы, относящиеся к разработке туров;

3) документы, выдаваемые туристам.

Учредительные и иные разрешительные документы. Документация туристического агентства зависит от формы собственности, выбранной его руководителем. Наиболее распространенная форма собственности турфирмы — общество с ограниченной ответственностью (ООО), реже — индивидуальное предпринимательство, еще реже — акционерное общество.

Для государственной регистрации ООО необходимо подготовить следующие документы:

1) устав;

2) учредительный договор (если учредитель один, то им оформляется документ под названием «Решение о создании юридического лица», в котором учредитель излагает свое волеизъявление о регистрации в России предприятия — ООО);

3) если учредителей несколько, их решение о регистрации ООО должно быть зафиксировано путем составления протокола общего собрания участников общества;

Маркетинг персонала и рынок труда

... субъекта трудового рынка); анализ факторов внешней среды, влияющих на маркетинг персонала (оценка маркетинговой среды); разработка мероприятий (отбор целевых рынков, сегментирование рынка рабочей силы, ... условие эффективной работы любого предприятия. Готовые работы на аналогичную тему Управление маркетингом персонала преследует следующие цели: определение расходов на привлечение и развитие ...

4) квитанция об оплате в Сберегательном банке государственной пошлины в связи с регистрацией предприятия;

5) заявление установленной формы о государственной регистрации юридического лица при создании, подписанное любым из учредителей в присутствии нотариуса.

Этот пакет документов подается в налоговую инспекцию в офисе заявителя. После принятия положительного решения о регистрации ООО налоговая инспекция выдает заявителю два свидетельства:

1) о государственной регистрации юридического лица;

2) о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения его на территории Российской Федерации. Адрес туристического агентства, указанный в учредительных документах, должен совпадать с фактическим адресом.

Расчетный счет в Сберегательном банке открывается при предоставлении информационного письма органа статистики о регистрации фирмы в Едином государственном реестре предприятий и организаций (ЕГРПО).

В письмо вносятся сведения о видах деятельности ООО (коды Общероссийского классификатора видов экономической деятельности — ОКВЭД).

Для получения этого документа необходимо оформить специальное заявление и доверенность с печатью зарегистрированного ООО и подписью руководителя. В течение десяти дней после получения регистрационных документов вновь созданное ООО должно быть зарегистрировано в Фонде социального страхования. Предоставление неверной информации или несоблюдение сроков регистрации влечет наложение санкции.

Для государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя необходимо представить следующие данные:

1) российский паспорт;

2) подлинник свидетельства о постановке на учет в налоговом органе физического лица по месту жительства на территории Российской Федерации (при его наличии);

3) телефон;

4) по возможности — список кодов ОКВЭД, соответствующих основным видам деятельности индивидуального предпринимателя (для получения письма из Росстата).

Документы, относящиеся к разработке туров. Взаимоотношения между турфирмами — разработчиками туристских услуг и другими участниками туристского рынка (турагентами, перевозчиками, владельцами средств размещения, предприятий питания, организаций, предоставляющих экскурсионные и иные услуги) регулируются договорами. Самый важный из них, устанавливающий отношения между туроператором и турагентом, называется агентским контрактом или контрактом. Этот документ предусматривает передачу права продажи туристических услуг от туроператора туристическому агентству от имени и за счет производителя. Турагент может продавать туристические услуги туроператора от своего имени, но при этом между ними должен быть заключен специальный договор.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться следующие сведения:

• условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
• полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
• условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
• порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;
• условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и турагентом;
• взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом или иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В агентском соглашении часто есть пункт, обязывающий агента не вести дела с другими компаниями и не продавать туристические услуги других компаний. Если туроператор предоставляет турагенту монопольное право продажи туристских услуг (например, туры определенного направления), турагент называется генеральным агентом.

Понятие туристского рынка и его элементы

... по оказанию юридических услуг и услуг в области международного туризма; Организации, оказывающие услуги по выполнению визового режима и таможенных формальностей. 1.2 Участники туристского рынка, Основными субъектами туристского рынка являются: Турист (потребитель туристского продукта) - любое ...

Агентские договоры заключаются при определенных обязательных условиях, в частности, с определенным объемом оборота турфирмы, с достаточной квалификацией персонала. Соответствие этим требованиям устанавливает туроператор при анализе необходимых документов или во время проверки. Иногда для заключения агентского контракта требуется рекомендация нескольких туристических агентств, которые сотрудничают с туроператором. Для гарантии возврата вложенных средств (в случае утраты бланков билетов, при банкротстве фирмы) туроператор иногда использует депозит турагентства.

Особая группа документов составляется на туристские маршруты (маршрутная документация).

В ней можно выделить четыре группы документов:

1) технологические документы маршрута, похода, экскурсии;

2) документы о реализации туристского маршрута;

3) документы об обслуживании группы туристов на маршруте;

4) отчетные документы.

Технологическая документация маршрута регламентируется ГОСТ Р 5068194 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». Документальную основу туристского путешествия составляют:

• технологическая карта туристского путешествия;
• информационный листок к туристской путевке с описанием путешествия.

При выполнении туристского похода дополнительно оформляются: — отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода;

• материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию на данной трассе;
• паспорт трассы туристского похода.
• технологическая карта экскурсии;
• контрольный пакет экскурсии;
• материалы «Портфеля экскурсовода»;
• схема трассы маршрута транспортной экскурсии.

Документы о реализации туристского маршрута включают договоры:

• между туроператором и турагентами;
• между турфирмой и поставщиками услуг.

Документы об обслуживании группы туристов на маршруте включают:

• доверенность, выдаваемую руководителю туристской группы;
• проездные документы;
• ваучеры;-
• памятки и инструкции гиду, руководителю туристской группы;
• списки туристов.

В отчетные документы входят отчет о маршруте и отзывы туристов. Документы, выдаваемые туристам. Отправляясь на маршрут, турист получает от турфирмы пакет обязательных, а иногда и дополнительных документов. К обязательным документам относятся:

Маркетинг в сфере туристических услуг ( по предмету Маркетинг)

... многие другие отрасли, связанные с обслуживанием туристов, в единой технологической модальности. По существу, речь идет о едином туристском комплексе. Сугубо туристические функции можно свести к четырем ... ООО «Лунный свет» за 2004–2006гг. 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 1.1 Сущность и классификация туристских услуг. Факторы, оказывающие влияние на их развитие Сегодня туризм воспринимается ...

• туристская путевка (форма «ТУР1»);
• договор о туристском обслуживании;
• памятка (информационный листок);

Дополнительными документами могут быть транспортные билеты и туристическая путевка.

Туристический ваучер — это документ строгой ответственности, содержащий информацию об условиях путешествия и подтверждающий оплату туристического продукта. Таким образом, туристический ваучер имеет три функциональных назначения: юридическое, информационное и финансовое. В путевке указываются наименование тура и его направление, основные услуги, предоставляемые туристу, сроки выполнения тура, цена турпакета и др.

Контракт на туристическое обслуживание — это документ, который формализует отношения между туристом и обслуживающей его компанией. Это основной документ для предъявления претензий к турфирме. Памятка или информационный буклет содержат информацию об особенностях тура, мерах безопасности, которые турист должен предпринять на маршруте. В нем также приводятся рекомендации по обмену валюты, посещению предприятий питания, поведению и др.

Страховой полис — документ, выданный туристу страховой компанией или от имени страховщика лицензированным туристическим агентством. В страховом полисе указывается лимит страхового покрытия — сумма, которая будет выплачена туристу или его родственникам в результате наступления страхового события (травмы, заболевания, смерти).

Возможно страхование имущественной и материальной ответственности, например страхование на случай утраты багажа, страхование от невыезда по маршруту и др.

При организации индивидуальных туров туристы получают на руки путевку, документ, подтверждающий факт оплаты услуг. Ваучер служит основанием для обслуживания туристов и расчетов с туристическим агентством.

3. Ситуационная задача № 8, Культура обслуживания в конкретной туристской фирме

Одна из основных задач туристической индустрии — развитие сервисной стороны бизнеса, то есть повышение культуры обслуживания. Эта культура заключается в умелом удовлетворении нужд клиента. Он характеризует стиль работы менеджмента компании и должен пронизывать всю деятельность компании сверху донизу. Высокая культура обслуживания помогает сотрудникам решать проблемы клиентов и тем самым способствовать развитию и процветанию всей компании. Поэтому крайне важно всегда заботиться о клиенте, потому что клиент — самый важный человек, независимо от того, звонили ли они, писали письмо или приходили лично. Заказчик — это не тот, кто мешает работе персонала, напротив, это основная причина, по которой работает весь персонал. Обслуживание клиентов не должно выглядеть как одолжение. Напротив, именно клиенты проявляют вежливость, давая каждому сотруднику возможность заявить о себе и заработать деньги.

Повышение культуры обслуживания можно рассматривать по двум основным направлениям: изменение внешних условий культуры обслуживания и изменение отношения обслуживающего персонала к самому процессу обслуживания.

Маркетинг в сфере туристических услуг

... актуальность применения маркетинга в сфере туризма, поскольку маркетинг означает грамотный и качественно новый подход, как отдельных туристических предприятий, так и туристической индустрии в целом. Маркетинг гарантирует ... формами обслуживания; возрастание роли координации деятельности в сфере туризма и процессов монополизации (партнерские отношения крупных фирм со средним и малым бизнесом; создание ...

К основным направлениям деятельности первого направления относятся материализация услуги, брендирование, внешний вид заведения и адаптация его возможностей под спрос.

К основным мероприятиям второго направления — управление обслуживающим персоналом, преодоление боязни риска у клиента, постоянство качества обслуживания, выявление точек соприкосновения; развитие личного и внутреннего сервиса.

Туристская фирма «СКАТТ» (Сибирская Коммерческая Ассоциация Туризма и Торговли) — опытная и динамично развивающаяся фирма, работающая на рынке туристических услуг России с 1994 года. В настоящее время компания «СКАТТ» входит в список крупнейших туристических компаний Сибири. С ноября 1997 года является действительным членом Новосибирской Ассоциации Туристических Агентств (НАТА).

С ноября 1999 г. — действительный член Российской Ассоциации Туристических Агентств. (РАТА).

С июня 2007 года ООО «СКАТТ» внесено в Единый федеральный реестр туроператоров и имеет регистрационный номер 001341, серия МТЗ, что дает право осуществлять деятельность в качестве оператора в международном и национальном туризме.

ООО «СКАТТ» является членом региональной общественной организации «Русско-китайский клуб».

Для расширения возможностей по предоставлению туристских услуг в Сибирском Федеральном округе фирма имеет три офиса в г.Новосибирске и офис в г.Барнауле.

ООО «СКАТТ» предлагает широкий спектр услуг:

• предоставление полного комплекса туристических услуг;
• индивидуальные и групповые туры по России и за рубежом;
• бронирование и продажа авиабилетов на все направления;
• прием и обслуживание российских и иностранных граждан в г. Новосибирск
• корпоративное обслуживание.

Традиционными зарубежными направлениями для турфирмы «СКАТТ» являются такие страны как: Китай, Турция, Таиланд, Индонезия, ОАЭ, Испания, Италия, Чехия, Болгария и т.д.. Также компания организует поездки в любой уголок России и ближнего зарубежья.

Особое внимание среди туристических маршрутов ООО «СКАТТ» уделяет китайскому направлению, т.к. на момент создания фирмы основным базовым направлением деятельности являлась отправка туристов в КНР. За 16 лет работы с Китаем, непосредственно турфирмой «СКАТТ» было отправлено более 100 тыс. туристов по экскурсионным маршрутам, на отдых, лечение, различные ярмарки, конференции, семинары.

С 2000 г. фирма «СКАТТ» входит в список российских туристических фирм обладающих полномочиями по реализации Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках для российских туристических групп. Туристическое агентство стремится не останавливаться на достигнутом и продолжает профессионально представлять Китай на территории России. Туристическое сообщество воспринимает СКАТТ как основного оператора Китая в Сибири. В настоящее время в Китае есть много перспективных направлений, которые будут популярны у российских туристов.

Благодаря имеющемуся потенциалу Сибири въездной туризм имеет стабильную тенденцию развития, поэтому туристическое агентство СКАТТ уделяет большое внимание работе в этом направлении. Сегодня для туристов, отдыхающих в нашем регионе, туристическое агентство «СКАТТ» предлагает высокопрофессиональных гидов и переводчиков, транспортные услуги, различные экскурсионные программы, визовую поддержку, бронирование гостиниц, домов престарелых, пансионатов. В собственности фирмы имеются: базы отдыха «Теремки» и «Лагуна» (Новосибирская область), гостиница «Уймонская Долина» и туркомплекс «Катанда» (Горный Алтай).

Оценка конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Диалог

... ООО “Диалог”; анализ организации управления туристической фирмой ООО “Диалог”; мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности туристической фирмы ООО ... Процессу контроля подвергаются следующие показатели функционирования турфирмы: количество разработанных и реализованных туров, качество ... и изменения в личных ценностях. В области менеджмента перед туристскими организациями стоит сегодня ...

Усиление конкуренции на российском рынке среди туристических агентств вынуждает вводить новые стандарты продажи и обслуживания туристических услуг. По этой причине была внедрена внутренняя система качества для оценки предлагаемых туристических продуктов и работы менеджеров. Ведется постоянное обучение персонала, проводятся семинары для агентств с целью повышения качества предлагаемого продукта. Основная задача туристического агентства СКАТТ — предоставить каждому клиенту очень высокий уровень обслуживания.

Достижения ООО «СКАТТ», отмеченные различными дипломами и наградами:

• БОЛЬШАЯ ЗОЛОТАЯ МЕДАЛЬ Сибирской ярмарки «Турсиб-2007» — Лидер сезона по направлению Китай.
• В сентябре 2007 года турфирма «СКАТТ» была отмечена Народным Правительством о.Хайнань, как организация внесшая значительный вклад в развитие туризма на о.

Хайнань.

• ДИПЛОМ «Лучшее предприятие Новосибирской области» в номинации «Лучшее малое предприятие в сфере услуг 2007 года.».
• МАЛАЯ ЗОЛОТАЯ МЕДАЛЬ Сибирской ярмарки «Турсиб-2008» в номинации «Лучшая туристская организация Новосибирска (Международный туризм)».
• ДИПЛОМ «Лучшая турфирма Новосибирской области по приему иностранных туристов в сфере экскурсионного туризма» 2008 г.
• ДИПЛОМ «Лучшая турфирма Новосибирской области по организации отдыха сибиряков на территории России в сфере оздоровительного (лечебного) туризма» 2008 г
• Почетная грамота «За большой вклад в развитие туристской индустрии Новосибирской области и в связи с 15-летием со дня основания организации» от Губернатора Новосибирской области В.А.Толоконского2009 г.

-ДИПЛОМ за победу в номинациях «Лучшая турфирма Новосибирской области по приему иностранных туристов», «Лучшая турфирма Новосибирской области по организации отдыха сибиряков на территории России», «Лучшая турфирма Новосибирской области по продвижению туристско-рекреационных ресурсов Новосибирской области». От заместителя Губернатора Новосибирской области Хомлянского А. Б. 2009 г.

• В профессиональном издание «Туринфо» по результатам рейтинга крупнейших туроператоров России за 2007-2008 г.г. турфирма «СКАТТ» уверенно занимает 37-44-е места в списке крупнейших туроператоров России соответственно.

Достигнутые успехи подтверждают правильность выбранной стратегии культурного обслуживания туристической фирмы СКАТТ, а именно:

• Предоставляет максимально качественные и профессиональные услуги клиентам;
• Выполняет все обязательства перед клиентами и партнёрами;
• Он учитывает пожелания клиентов при разработке новых туристических продуктов.

4. Тестовые задания

1. Что является исходным пунктом формирования бюджета маркетинга?

Маркетинг: Управление маркетингом фирмы,

... структуру фирмы не может не воздействовать на организационную структуру маркетинга, которая вынуждена учитывать общие принципы построения в фирме структуры управления и ... тем, что управляющий имеет возможность координировать и контролировать всю работу по продукту (группе, семейству товаров), хорошо зная его рыночные ... вам специализироваться на определенных территориальных областях, хорошо зная св

А. План сбыта.

Б. Принцип распределения издержек.

В. План производства.

Г. План обслуживания и сервиса.

Д. Инвестиции.

Ответ: А. План сбыта.

2. Величина бюджета в процентах от выручки зависит:

А. От типа товара.

В. Активности конкурентов.

Г. Верен ответ А.

Д. Все ответы верны.

Ответ: Д. Все ответы верны.

3. Расчет внутреннего бюджета — это:

А. Лишь первый этап.

Б. Учет функций реакции рынка.

В. Учет производственных возможностей.

Г. Учет рентабельности.

Д. Все ответы верны.

Ответ: А. Лишь первый этап.

4. Бизнес-план может быть рассмотрен:

А. Как модель поведения фирмы.

Б. Как система мероприятий.

В. Как дополнение поставленных целей.

Г. Все ответы верны.

Д. Верен ответ А.

Ответ: Г. Все ответы верны.

5. Планирование — это:

А. Согласование спроса и предложения.

Б. Научно обоснованная устойчивость фирмы.

В. Целевая установка.

Г. Получение прибыли.

Д. Все ответы верны.

Ответ: Д. Все ответы верны.

6. Цена для покупателя — это:

А. Денежное выражение ценности продукта.

Б. Экономическая жертва.

В. Выражение полезности продукта.

Г. Вознаграждение за результат труда производителя.

Д. Вознаграждение за результат труда продавца.

Ответ: А. Денежное выражение ценности продукта.

7. В рыночных условиях коммерческий успех фирмы зависит от:

А. Количества продаваемого товара.

Б. Себестоимости продукта.

В. Правильно выбранной стратегии ценообразования.

Г. Правильно выбранной стратегии и тактики ценообразования.

Д. Затрат предпринимателя.

Ответ: Г. Правильно выбранной стратегии и тактики ценообразования.

8. Для ценообразования большое значение имеет:

А. Себестоимость продукта.

Б. Себестоимость на калькуляционную единицу товара.

В. Различные надбавки и наценки на товар.

Г. Место продажи товара.

Д. Дефицит товара на конкретном рынке.

Ответ: Б. Себестоимость на калькуляционную единицу товара.

9. На какую установку, главным образом, должна быть ориентирована эффективная политика фирмы?

А. На лидерство на рынке.

Б. На создание крупномасштабного производства товаров и услуг.

В. На революционный поворот в своей отрасли.

Ответ: Б. На создание крупномасштабного производства товаров и услуг.

10. Что составляет основу целенаправленной деятельности?

А. Провести экономический анализ фирмы и выявить проблемы.

Б. Создание и развитие деятельности проектных научно-исследовательских групп.

В. Постоянно выявляйте возможности для создания конкретных инноваций.

Г. Совершенствование организационной структуры управления.

Д. Создание различных объектов промышленной собственности.

Ответ: А. Провести экономический анализ фирмы и выявить проблемы.

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/turisticheskiy-marketing-2/

Прямой маркетинг в сбытовой политике фирмы

... маркетинг по каталогам - прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в местах продажи товаров; З) телемаркетинг - использование телефонных сетей для непосредственной продажи товара потребителям. Сотрудники фирм ... прямой почты, торговли по каталогам; 4) телевизионный маркетинг - прямой маркетинг через телевидение путем показа рекламы прямого ответа ...

1. Захаров А.С. Управление персоналом на предприятии туризма. Инфра-М, 2013

2. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. Учебное пособие. — КноРус, 2014

3. Рубаник А.Н. Технологии въездного туризма. Учебное пособие. — Феникс, 2010

4. Сухов Р.И. Технологии и организация продаж в туристском агенстве. Учебное пособие. — Феникс, 2012

5. Азоев Г., Старостин В. Персонализированный маркетинг// Маркетинг. — 2012. — № 5. — С. 38-62

6. Артемьева Ю.В. Маркетинговая безопасность? Принцип работы// Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — № 6. — С. 32-38

7. Банчева А.А. К вопросу о маркетинговой политике предприятия (маркетинговая политика в теории и практике)// Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — № 6. — С. 14-23

8. Бесчастнов В. Маркетинг персонала в сфере обслуживания// Управление персоналом. — 2010. — № 15. — С. 63-67

9. Бурцева Т. И др. Бюджет интегрированных систем маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. — 2011. — № 5. — С. 75-82 7. Бурцева Т. И др. Маркетинговые исследования в управлении товарным ассортиментом// Маркетинг. — 2009. — № 6. — С. 41-57